华声在线全媒体记者 田镇圆 谢龙彪
手机APP会员自动续费、银行卡自动扣除年费……在一些网络服务交易领域，自动扣费现象普遍存在。最近，有一些消费者向《湘问·投诉直通车》栏目反映，他们在不知情、未提示告知的情况下，被APP运营方或服务商扣费，自身合法权益遭受了侵害。
对此类自动扣费乱象，记者进行了一番调查，探寻背后的原因。
自动扣费有套路，模糊提醒难以保障知情
2025年底，济南市民孔先生发现，手机里一款名为“红手指云手机”APP，在2024年2月至2025年11月的22个月内，每月从他个人支付宝账户扣费63元。孔先生表示，他不记得自己开通过该APP会员，查看APP信息才发现扣费，与该APP售后沟通退费无果。
在2024年10月，石家庄市民赵女士曾以0.99元尝鲜价购买了“红手指云手机”APP试用服务，次日被自动扣除239元年费。时隔一年后，赵女士发现被扣费，但该APP以双方签过协议为由拒绝退费。
记者调查发现，“红手指云手机”APP由湖南微算互联信息技术有限公司开发运营，在VIP天卡尝鲜价购买页面，优惠价0.99元的标识醒目，而“天卡到期按照239元/年自动续费”的提示被弱化，字体小，极易被忽略。消费者在付款页面点击“付款并开通”后，则绑定开通了自动续费功能，而一旦忘记取消自动续费服务，系统便会自动扣费。若要退费，需联系客服申请。
而2021年开始实施的《网络交易监督管理办法》明确，网络交易经营者设置自动续费，需以显著方式提醒消费者，且要提供简便的取消选项。
“红手指云手机”APP的VIP天卡尝鲜价购买页面及付款页面。
此外，银行借记卡的年费自动扣除，也让一些消费者“踩坑”。东莞市民欧阳先生2018年在湖南桂阳农商银行办卡时，工作人员承诺免年费，此后却在其不知情的情况下连续7年每年扣年费10元。欧阳先生发现后投诉，银行才返还了被扣除的年费。
在郴州、株洲、湘潭、衡阳等地的一些农商银行，均有用户反映同类问题。而2017年开始实施的《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》规定，银行可收取借记卡年费，若用户名下只有一个账户，则默认减免；若有多个账户，用户可向银行申请减免。对此，记者采访了10位商业银行用户，仅有一人知晓该政策。
桂阳农商银行扣除卡年费短信。（以上图片均由受访者提供）
律师：商家需履行自动扣费提示告知义务
针对网络服务交易的自动扣费乱象，湖南海天律师事务所李鹤律师接受记者采访时表示，用户同意自动续费属于签署格式合同，根据《中华人民共和国民法典》，经营者需以合理方式提示消费者注意关键条款，未履行该义务的，相关条款不具备法律效力。《中华人民共和国消费者权益保护法》也要求，经营者在自动续费前需以显著方式提醒消费者，金融服务经营者还需全面告知收费、售后等相关信息。
李鹤强调，部分经营者通过默认勾选、淡化提示、隐蔽取消入口等方式设置自动续费，或者未明确告知收费及减免政策，均违反了法定的提示和通知义务，侵害了消费者的知情权和自主选择权，司法机关一般认定相关条款为无效。因此，网络服务交易领域经营者应规范服务流程，以醒目方式呈现关键信息，在续费前履行有效提醒义务，切实保障消费者的知情同意权。
截至记者发稿时，“红手指云手机”APP运营方回应，因未尽到提醒告知义务，已退还孔先生多扣的费用。对于赵女士的诉求，因双方签过协议，购买界面写有提示文字“商户每隔365天，自动从你的支付宝账户扣款239.00元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费”，扣费前通过APP站内进行了提醒，且通过绑定手机号码发送了短信提醒，运营方已尽到提醒告知义务，赵女士未在期限内申请退费或取消自动续费，因此不符合退费规定。
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来源：华声在线·网站
