华声在线记者 杨桂清 通讯员 王浩 文涛 报道
“给我加一下油好吧，有什么关系，都是我单位的车!我又不是第一次来你们站加油!”
“这肯定不行，这张加油卡是限车牌的，我们必须对车牌加油。师傅，你莫‘霸蛮’喽。”
“不给我加是吧，那我的车就不走了，就停在这里，看你加不加!”“你帮我们加了不算了，没人看见，我们单位也不得查得国仔细喽!”
“真的不行，这是公司的规定，不是我们加油员为难你，公司制度摆在那儿，我们必须遵守，请你也体谅我们。”
“你们加油员只管加油就行了，哪里这么多规矩，这么多废话呢?你没事对什么车牌!”
加油坪里闹轰轰的，只见两位司机将车停在加油岛旁，一边拉扯着加油员手中的加油枪，一边围着加油员李海红争论着。
这到底是怎么回事呢?
近期，持续雨季，在长沙分公司四方坪合峰加油站里，加油员们像往常一样忙碌着，引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品……突然有辆奥迪车主用限车号的加油卡加注了250元95号汽油后不肯挂枪，坚持要给后面那辆车加油。员工聂邵莲立即上前制止并告知顾客，对于限车号的加油卡，对非限定车号的车辆，加油员有权拒绝为其加油。两位顾客连连点头，小声的告知加油员，将给他30块钱的好处费，要他就当作没看见。
“这肯定不行，竭诚为司机朋友服好务是我们加油员的职责。限车号的加油卡原本就是为了防止管理漏洞，为客户提供更安全、更便捷的服务。”聂邵莲没等他们说完就表达了自己的态度。
两位司机围着她继续游说：“你看你加油多辛苦，给你30块的好处费，又不让你干什么坏事，只要你假装没看见就行了，这钱赚得多容易?”
“你们不必再说了，这样耽误时间，此卡绑定的是哪个车牌号，原则上就只对这一个车牌号负责，一旦油卡丢失也不怕别人加走油，这是对客户负责。如果您这是私人加油卡，您又想多几个车牌共同使用，那您可以先去取消限车牌，然后将密码设置复杂一些，也能达到您的目的，解决您的问题。”
加油员一再劝说，客户有些心虚了。聂邵莲见状，怀疑这个卡是单位油卡，立即就向站长报告。站长王赟了解情况后立即采取了相应的措施，一是对顾客进行安抚，耐心地跟顾客做解释工作，将公司有关IC卡限车牌加油的有关规定进行详细讲解;二是要求站里的发卡员立即查询该加油卡档案。
加油坪里，两位司机原本还抱着侥幸心理在等待，发现站长和加油员都不肯违规操作，直接将两台车辆停在了车道上，试图堵住后面加油的车辆，以此作为威胁。站长见到这个架势，再三跟顾客沟通协调，希望他们不要影响加油站正常经营秩序，否则就只能通知单位来现场做协调工作了。说时迟那时快，站长立即抄下了两台车的车牌，进入站内准备打电话。两位司机一听急忙发动车辆离去……
在当天的员工交接班会上，站长王赟再三强调：“作为加油员，一定要坚持原则，按公司的各项规章制度办事，并组织员工认真学习公司相关制度，要求员工在工作中遇到不讲理的顾客第一时间向我汇报，不要与顾客发生冲突，尽量友好、低调的处理好相关事宜，避免引起不必要的客户纠纷，特别要注意IC卡限车牌加油的，要让顾客知道，想在我们中石化加油站‘乱坨’，门都没有!”
加油站作为中石化车辆服务的窗口，每天都会遇到各种各样的事情，也会碰到各种类型的顾客，加油员的坚持原则、站长冷静、灵活处理，才能共同维护中石化的品牌信誉。
作为中国石化加油站的一线员工，一直秉承着 “用心、用情、责任”的企业文化，不光要有过硬的油品数质量，还有与之配套的基础业务，限车号加油就是中国石化加油卡的主要优点之一，能够帮助企业进行“用油管理”，堵塞用油管理漏洞，保障顾客油卡安全。
责编：欧小雷
来源：华声在线
