华声在线全媒体记者 杨昱 通讯员 谢梦蝶 周璐璐
为求解脱“终身大事”之困，朱瑞（化名）一次性向郴州市汝城县某婚介公司支付9999元，约定对方在13个月内为其成功撮合相亲。岂料，该公司仅通过微信向朱瑞推送相亲对象照片和基本信息，从未按照约提供实质性的情感指导与服务。服务期满，朱瑞依旧单身，婚介公司却拒绝退费。8月9日，记者从中国裁判文书网获悉，该起民事纠纷经一审法院审理，最终判决涉事公司全额返还服务费。
【案件】
男子9999元购“相亲服务包”无果，状告婚介公司
案件回溯至2023年10月21日。时年42岁的朱瑞因个人婚恋问题，令母亲李女士颇为忧虑。经汝城县某婚介公司牵线，李女士代朱瑞与该公司签订了《全包服务协议书》，约定缴纳服务费9999元，选购全包会员服务。
协议明确，服务期限为13个月，期间由专业情感婚恋师为朱瑞提供一对一情感指导及后续婚恋支持；若女方同意预留联系方式，负责人可免费向朱瑞推荐。
协议同时载明：若服务期内公司未能为本人成功匹配相亲对象，合同到期后本人可自行终止合同，公司应无条件全额退还所缴服务费。
签约当日，朱瑞即付清9999元，公司出具了《收据》。
然而，合同履行期间，该婚介公司仅通过微信发送约见对象的照片和信息，并未落实专业婚恋师提供一对一的实质指导与服务。服务期满后，朱瑞要求公司依约退费未果，遂诉至法院。
一审法院审理认为，双方签订的协议书系真实意思表示，不违反法律法规强制性规定，合法有效，双方成立服务合同关系。某婚介公司无正当理由拒不到庭，视为放弃诉讼权利，相应不利后果自行承担。依据合同约定，公司应在期满后退还保证金，故朱瑞要求返还9999元服务费的诉讼请求于法有据、于约有凭，法院予以支持。
【现象】
婚介服务渐成消费投诉“重灾区”
近年来，婚介服务需求旺盛，但随之而来的问题也日益突出。预付高额费用后服务缩水、退费无门，线下门店以“情感焦虑”为饵诱导冲动消费……婚介服务正成为消费投诉的“重灾区”。
2026年6月，上海警方破获一起婚托诈骗案。受害者向婚介公司累计支付6万余元服务费，而线下约见的相亲对象竟是商家以单次50元雇佣的临时演员。机构依靠婚托消耗服务次数，同时搭售廉价网络课程加价牟利，该团伙一年流水超千万元，无一名受害人成功脱单。
2026年5月，海南琼海一男子经婚介登记结婚，先后支付22万元彩礼及6—7万元中介费。婚后发现女方早已有交往对象，案发时彩礼已被挥霍至仅剩2万余元，绝大部分钱款难以追回，受害人经济损失惨重，维权难度极大。
2025年11月，浙江宁波一男子被婚介门店话术诱导，缴纳28800元会员费。签约后五个月内，仅安排四次流程化的短暂相亲，每次见面后对方即断联，机构亦未兑现一对一情感课程、优先资源匹配等承诺。男子申请全额退款，商家以“已完成推荐次数”为由拒绝。
……
【整治】
五部门专项整治婚介机构七大乱象
7月31日，民政部等五部门联合印发通知，决定在全国范围内开展婚介机构专项整治行动，重点整治登记服务违规、虚假营销、“婚托”欺诈、合同签约违规、收费管理混乱、关键信息审核流于形式、个人信息泄露滥用等七类突出问题。
专项行动将持续至2027年2月，按动员部署、自查自纠、问题摸排、集中整治、总结巩固五个阶段压茬推进。通知要求各地全面梳理12345政务服务便民热线、信访渠道、网络舆情、检察机关移送等渠道汇集的婚介服务投诉举报信息，建立问题线索台账；对排查发现证据确凿的违法违规线索，由各地民政部门按职责移交市场监管、网信等部门依法查处，涉嫌犯罪的移送公安机关依法打击。
据介绍，近年来婚介服务市场发展迅速，在满足群众婚恋需求方面发挥了一定积极作用。但婚介领域各类违法违规问题频发，“婚托”诈骗、虚假宣传、退费维权难等乱象突出，群众反映强烈、社会高度关注。此次专项整治，既是净化行业生态、回应群众关切的迫切需要，也是补齐监管短板、破解行业监管困局的重要举措。
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来源：华声在线
