华声在线3月14日讯（记者 田镇圆）3月14日，湖南省2025年3·15专题新闻发布会在长沙举行，全面展示了2024年湖南省市场监管部门消费维权工作成效，通报12315平台投诉举报情况及特点，回应消费关切等，并深入宣传2025年“优化消费环境、共筑满意消费”系列主题活动。
2024年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织全年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元。全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。
去年全年消费投诉33.86万件，较2023年的33.62万件整体持平，近五年来增速首次下降；线下实体店无理由退货机制持续扩面增效，达1.77万家；“双减”政策实施成效明显，全省受理教育培训服务类投诉2.08万件，同比下降了31.94%；直播带货诉求8566件，同比下降了29.67%；商品类投诉持续增长，其中消费者最为关注的食品安全问题占食品类投诉的65.87%；儿童用品投诉量同比增长了71.23%，其中儿童玩具成为投诉焦点。
“双号并行”、“诉转案”让消费维权效能更加显现。12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同，热线话务接通率超95%；全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%；强化消费纠纷多元化解机制，全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%；全年办理 “诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。
加强市场专项整治，开展“铁拳”“双打”等专项执法行动，办结案件2.37万件，案值6.41亿元；开展水电气、农资、教育、医疗等领域违规收费专项检查，罚没清退1.65亿元；加强网络市场监管治理，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条；保障消费安全，狠抓食品安全、药品、产品质量、特种设备安全监管。
为了让消费维权机制更加完善，省政府建设放心消费“一企一码”智慧管理平台，开发建设湖南省“放心消费管理系统”；开展放心消费新场景推介宣传活动，选树常德河街、汨罗长乐古镇等50个创新性强、美誉度高、管理规范的放心消费新场景。
此外，我省还通过开展3·15系列活动、宣贯《消费者权益保护法实施条例》、发布重要消费提示警示、开展系列教育引导活动等方式，联合媒体打造《消费维权课堂》和“周周3·15律师在线答疑”公益活动，有力推动了科学消费和依法维权理念深入人心。
发布会上，省局相关处室负责人分别回答了记者代表提出有关消费维权、网络交易、产品质量、“食安封签”等人民群众普遍关心的问题。
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