完善的基础服务是做好客户服务的关键所在。为了进一步整合资源，提高服务质量，公司特邀中国质量万里行促进会专家教授，对全国近2000名车险客户服务人员举办服务技能培训会。培训之后，将重点推行平安车险服务“五个统一”，强化理赔基础服务制度，包括：7天24小时统一接报案、7天24小时统一查勘服务、7天24小时统一救援服务、7天8小时统一理赔办理服务、车险服务统一首问责任制。
　　车险基础服务的完善，将有效检验服务体系的可靠性以及快速反应能力，为广大客户提供更专业、更个性、更周全的服务。同时，平安产险在活动期间，还将在进行客户回访时，在客户中选10位贫困客户对其子女开展爱心助学活动。