（一）服务技能大培训
　　特邀中国质量万里行促进会调查监督部李敬凯部长以及中国质量管理协会学术委员、中国质量万里行服务学者朱立恩教授，对全国近2000名车险客户服务人员举办服务技能培训会。
　　（二）推行车险服务“五个统一”，强化理赔基础服务制度的有效落实：
　　7天24小时统一接报案
　　7天24小时统一查勘服务
　　7天24小时统一救援服务