华声在线全媒体记者 李成辉
电梯，是高楼里居民每天都要打交道的出行工具，可不少市民都有过类似的糟心体验：电梯偶发故障、报修响应慢，维保“走过场”，市面上还存在低价抢单，实际服务打折扣，外地维保网点监管悬空等现实问题。过去监管多靠上门检查，面对数量庞大的维保主体，容易陷入“查不过来、罚了又犯”的困境。8月15日起，长沙正式实施电梯维保质量安全信用管理办法，把维保单位分成 A、B、C、D 四个信用等级，用信用分级撬动差异化监管，直面电梯维保行业多年的痛点堵点。
电梯维保“两难”
不少高层住户都有类似困扰。城区业主王女士说，小区更换维保单位时，几家公司报价悬殊，低价中标之后，电梯时常出现异响，维保记录填得满满当当，实际巡检却浮于表面。
更让监管部门头疼的还有外埠维保分支机构：一些外地企业在长沙设立维保点，没有独立资质，属地监管想管，企业资质不在本地；企业总部远在外市和外省，对驻长网点管控鞭长莫及，形成“属地管不到、总部管不着”的监管盲区。低价恶性竞争倒逼部分维保单位压缩人员、耗材成本，人机配比失衡，进一步拉低维保质量，这是电梯维保行业长期存在的现实矛盾。
以往市场监管多为 “大水漫灌” 式抽查，无论企业经营规范与否，检查频次基本相同。同时囿于基层监管人手有限，也很难做到面面俱到。从全国情况看，电梯事故中因安全管理、维护保养不到位引发的占比超过80%。截至2025年12月，长沙市登记注册电梯达14万余台，维保单位数量多、水平参差不齐，未按规定和安全技术规范要求维护保养、操作不规范等问题也时有发生。
长沙市市场监督管理局相关负责人表示，此次出台的《长沙市电梯维护保养质量安全信用管理办法》，就是瞄准这些现实痛点，着力构建以信用为基础的新型监管机制，引导电梯维保行业诚信守法、规范经营。
信用监管“破题”
记者注意到，这套信用评价体系，把本地维保企业，还有省内跨市、省外落户长沙的维保网点全部纳入评价范围，做到应评尽评。评价设置两大评价维度：资源条件、维保质量、应急救援等六项守住安全底线的硬性指标做量化计分；同时把电梯保有规模、人机配比、社会责任、创新实践作为加分项，既守住安全红线，又引导企业规范化规模化发展。评价结果还会跨区域抄送企业总部和属地监管部门，实现一地失信，多地共享，打破地域监管壁垒。
最关键的变化，体现在监管手段上，信用等级直接对应监管力度。A级企业，减少抽查频次，优先评优推荐；B级执行常规监管；C级抽查数量在B级基础上上浮50%；一旦落到D级，抽查直接翻倍，还要配套企业负责人约谈、换证限制、向小区物业等电梯使用单位发布风险预警。
简单来说，就是“守信者减负，失信者加压”。做得好的企业少被打扰，获得政策正向激励；问题多的企业被重点盯防，监管力量精准投向风险点位。既减轻优质维保企业的迎检负担，也破解基层监管力量不足的难题，推动监管从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。
记者手记：信用评级成效重在落地落实
信用监管不是一评了之，办法同时设置异议处理程序，保障维保企业合法权益。从过去靠现场检查发现问题，到现在用信用记录勾勒企业画像，长沙电梯维保信用监管改革，尝试用制度化解低价竞争、监管盲区、维保流于形式等顽疾。
当然，信用评级绝非简单的制度搭建，核心更在于落地见效。唯有严把评价数据关口、压实分级监管举措、畅通信用公示渠道，让这份信用榜单成为物业选型、群众监督的重要依据，充分激活社会共治效能，才能以精细化信用监管筑牢群众乘梯安全防线。
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来源：华声在线
