“公域流量越来越贵，顾客进店越来越少”——这或许是当下许多医药零售从业者心底最真实的焦虑。如何破解这种焦虑？6月17日上午，一场关于“找答案”的研讨会火热进行。作为第六届医药流通贸易大会暨医药零售业大会（又称“星辰会”）的重要分会场，第二届医药私域运营研讨会在长沙顺利举办。
来自头部连锁药房的精英、药企伙伴、以及奋战在一线的医药同行带着各自的困惑与见解，围绕从“流量”到“留量”的转化、门店盈利升级等话题展开了三个小时的思想碰撞。会议由南岳生物特约、医药团队赋能落地专家王涛主持，摒弃空泛理论，而试图回答一个核心命题：当传统逻辑失效，公域引流、低价走量的经营模式难以为继，药店的下一个增长引擎究
腾讯健康智慧医疗生态合作负责人张晟首先围绕流量转化与构建药店全域健康服务生态展开分享。她从平台生态视角出发，提出药店应当借助数字化工具将短期流量转化为长期可运营的私域资产。例如，可以依托微信完整生态搭建面向消费者的健康服务入口，整合用药科普、慢病管理、线上咨询等多元服务。她认为，借助数字化、AI技术沉淀门店自有用户资产，打通线上线下服务触点，有利于搭建完整的全域健康服务体系。
老百姓健康药房集团营运中心总监王凤结合头部连锁实战经验，剖析药店实现业绩稳步提升的底层逻辑。她指出，业绩增长的根基在于会员体系的精细化运营和专业服务能力的持续深耕，只有把存量用户激活、把复购率做实，药店才能在竞争白热化的市场中走出一条从量变到质变的可持续发展之路。
智行合一创始人、原阿里巴巴集团副总裁肖利华带来压轴分享，将研讨会推向高潮。他提出，AIGC时代已经来临，而这项技术是药店私域运营场景革新的重要抓手。这是因为，数字化工具正在重塑私域全流程工作，AIGC能够快速产出合规科普内容、社群活动方案、分层用户沟通话术，可以大幅削减门店私域运营人力成本。结合零售数字化实战经验，他认为药店私域运营已经迈入了智能化新阶段。
当会议结束时，答案更加清晰：药店的重要增长引擎，不在别处，而在于将“流量思维”切换为“留量信仰”。正如一位参会者所言：“以前总想着怎么把药卖出去，而现在是想清楚怎么把人留住。”这也是本次研讨会留给从业者最深刻的启示：医药零售的未来，终究要回归到对每一个用户的长期陪伴与深度服务中去。
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来源：华声在线
