文案、出镜、后期：孙乾丰
老用户使用的套餐资费偏高，新用户和升档用户才能享用高性价比优惠套餐。这是什么道理？最近，不少消费者投诉通信运营商，说自己是老用户，却在声称要携号转网或向监管部门投诉时，才能争取到优惠套餐。而且，网上这类吐槽比比皆是，甚至出现了手把手教你怎么跟运营商斗智斗勇的“反杀熟攻略”。
运营商到底念的什么“生意经”？其实不难猜。如今手机用户已基本饱和，真正可供开发的新用户所剩无几，所谓的拉新，不过是想把友商的存量用户挖到自己碗里。优惠便是那把勺子，自然只会伸向“别人家的用户”。而老用户的号码绑定了银行卡、社交账号以及各种App验证，换号的麻烦太大。在他们看来，老用户就像被拴住的羊，可以可劲儿地薅羊毛。
然而，他们高估了老用户的“惰性”，以为多数人会忍气吞声；同时又低估了当下消费者的“较真”程度和信息流通的速度。过去信息不对称，用户无从知晓别人办了什么套餐，现在小红书上攻略满天飞，谁还看不清自己是不是被坑了？而且越来越多人发现，只要说“转网”，就能享有那些“绝版”“专属”优惠套餐，这就是妥妥的韭菜收割。
这其实是一种极其短视的信任透支，基于信息不对称的宰客模式也无法长久。当老用户发现自己长期以来的坚守换来的不是珍惜，而是更高的价格，原本积累的品牌忠诚便会迅速崩塌。尤其在社交媒体高度发达的今天，一个“被杀熟”的吐槽可能引发连锁声讨，影响企业树立多年的市场口碑。加之携号转网门槛不断降低，监管对大数据“杀熟”的约束日益收紧，这种把老用户当韭菜的戏码，也很难继续玩下去。用户一旦觉醒，用脚投票的速度，比企业修复信任的速度会快得多。
运营商最应该算长远账。拉新固然重要，但用服务和诚意留住老用户，才是成本最低、回报最高的经营之道。与其想方设法对老用户层层加码，不如以真诚换忠诚。别等到用户决心离去的那一刻，才慌忙掏出早就该给的优惠。那时再挽留，就为时已晚了。
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来源：华声在线
