华声在线通讯员 谭怀薇
近日，一位老年客户将一面写着“诚信为本暖人心，拾金不昧显担当”的锦旗送到了湖南银行湘潭电城支行，对该网点全体工作人员用责任与细心守护群众财产安全的行为品德赞不绝口。
事发当日，网点大堂经理开展日常巡查时，发现ATM机防护舱发现一沓无人认领的现金，经清点为1500元。随即将该情况上报运营内控主管，网点立即启动找寻失主专项流程。由于该客户取款时使用的是他行银行卡且未在湖南银行湘潭电城支行开立账户或留存联系方式，网点全员分工协作、全方位搜寻线索。当班主管通过调取该时段ATM机业务流水情况逐一比对信息，明确时间段后，通过回溯监控录像，锁定客户特征及具体办理业务的时间。原来失主是一名老年客户，在办理完取款业务后匆忙离场，浑然不觉现金滑落遗失。
得知这一情况，主管动员大家加快寻找失主的进程，避免老人家因找不到现金而寝食难安。但通过向同业咨询、社区询问等多途径查找，几经对接、层层辗转，仍未能找到失主的联系方式，网点决定向民警求助。在辖区民警的协助下，网点最终成功联系上万分焦急的失主。原来失主意识到现金丢失时，已经在多处来回寻找很多趟了，但从未联想到是在银行取款时遗失，直到接到民警的来电后才恍然大悟。
随后失主赶到网点，工作人员通过核验身份、钱款金额、遗失细节，确认无误后将现金全额归还。接过失而复得的钱款，失主包阿姨连连致谢：“没想到银行这么用心地来寻找我！这钱一分没少，真是太暖心、太让人安心了！”
一直以来，湖南银行湘潭电城支行聚焦老年客群服务，践行适老金融服务，关注老年客户人身财产安全，用心用情守护银发客户切身利益，以点滴小事传递金融温度，彰显责任银行担当。
责编：洪晓懿
一审：洪晓懿
二审：印奕帆
三审：谭登
来源：华声在线
