岳阳县：52家暖心驿站，温暖了整个荣城！

“以前扫完一段路，想喝口热水、热热自带的饭菜，特别不方便。现在好了，驿站里什么都有，就像个路上的‘家’。”一位正在驿站里休息的环卫工人李大姐笑着说道。走进位于岳阳县民政局旁的这座“暖心驿站”，约60平方米的空间内明亮整洁，空调送来适宜的温度，舒适的沙发可供小憩，微波炉、饮水机、充电插排、应急药箱、雨伞、报刊等设施物品一应俱全。

这里的主要服务对象是环卫工人、快递员、外卖配送员、交通协管员、出租车司机等户外劳动者。驿站坚持每日早7点至晚8点长时间开放，精准覆盖了户外劳动者主要的作业与休息时段。无论是盛夏正午的酷暑，还是寒冬清晨的凛冽，这扇门始终为他们敞开，提供一片遮风避雨、缓解疲劳的港湾。一杯热水、一顿热饭、一次短暂的休整，为这些城市运转的“螺丝钉”及时补充能量，让他们感受到来自社会的尊重与关怀。

驿站的常态化高质量运行，离不开一支可靠的志愿服务队伍。岳阳县民政局机关党委将驿站作为党员践行初心使命、密切联系群众的重要平台，建立了“党员轮值+保安协同”的服务保障机制。

全年精细编排的值班表，确保了每个工作日都有党员志愿者佩戴党员徽章，准时到岗服务。他们的职责不仅仅是看守场地，更是要主动提供“走心”服务：热情招呼每一位进站的劳动者，熟练地指导使用微波炉、充电设备；定时巡查安全、打扫卫生；细心整理药箱物品，及时补充消耗品；耐心倾听大家的闲谈与需求，并认真记录在值班本上。党员志愿者小陈表示：“在这里值班，直接为群众服务，听到他们一句朴素的‘谢谢’，感觉特别踏实，党员徽章戴得也更光荣。”

“暖”不能止于基础硬件，更在于服务的精准与细腻。驿站内设有一本“需求留言簿”和一个意见箱，成为了收集劳动者心声的直接渠道。

“夏天能不能多备点防暑药？”“手机充电口少了，有时要等。”……一条条朴实的留言都被认真对待。驿站管理方据此动态调整服务：夏季延长开放时间，增配藿香正气水、风油精等防暑物资；增加不同型号的手机快充插头；根据季节变化，更新药箱内的常备药品清单，确保创可贴、碘伏、纱布等应急物品均在有效期内且数量充足；甚至不定期邀请相关单位开展政策咨询、健康知识微讲座等特色活动。

这种以劳动者需求为指挥棒的服务模式，让关爱从“我们有什么”转变为“你们需要什么”，使得驿站的“暖心”指数持续提升。据统计，驿站运行以来已累计服务劳动者超1.5万人次，服务满意度长期保持在98%以上。

岳阳县民政局的“暖心驿站”成功运行后，并未止步于此。为了将温暖辐射到更广区域，该局创新思路，整合资源，依托部分福彩销售站点，在城区关键点位拓展建设了多个“公益驿站”，初步形成了“一站多点”的网络化服务格局，让更多户外劳动者在更短距离内就能找到身边的“歇脚地”。