华声在线3月25日讯（全媒体记者 王翊玮 通讯员 李震寰）“你是有残疾证吗？”“嗯，是的。”一句简单的对白，开启了一场轮椅小姐姐畅游橘子洲之旅。3月25日，记者从长沙地铁获悉，一位乘坐轮椅的女性乘客近日从高桥南进入地铁，虽未提前进行预约，但进站后第一时间获得长沙地铁无障碍服务。从高桥南到橘子洲，3站爱心接力，15声谢谢，这是一份地铁安全感背后的双向奔赴。
爱心接力，畅行无忧
3月18日，轮椅乘客“可可好喝椰”从高桥南站进入地铁。完成安检后，安检员立即指引她通过绿色通道快速通行。“有位轮椅乘客要过来啦，抓紧准备好哦！”站台工作人员提前把消息传递给垂梯处同事。当乘客抵达站台时，工作人员早已等候在侧，动作娴熟地铺好无障碍渡板，小心翼翼协助她上车。
“有位坐轮椅的乘客要在你们站换乘，帮忙安排一下。”当列车缓缓驶入万家丽广场站，提前接到通知的工作人员已在指定车厢门口就位，一路护送乘客顺利完成换乘后，又精准地把信息传达给橘子洲站。列车停稳，橘子洲站工作人员也早早做好准备，第一时间将无障碍渡板铺设好，帮助乘客下车并护送其安全出站。
长沙地铁全年完成爱心服务12625单
一直以来，长沙地铁致力于为特殊群体提供无障碍出行服务。全线网车站均配备有盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，并对垂直电梯及扶梯的无障碍提示进行了优化，加装呼叫铃，配备爱心渡板，让站内盲道与市政盲道顺畅相连，为特殊群体打造便捷的出行环境。在服务上，长沙地铁推出“一对一”爱心预约及爱心接力服务，乘客只需拨打24小时爱心预约电话，或通过长沙地铁APP就能提前预约服务。地铁5号线自2023年启动打造“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线，标志性的粉色以及爱心车厢、爱心候车区等设置让服务品质进一步提升。
2024年全年，长沙地铁累计完成爱心接力服务12625单。未来，长沙地铁还将从硬件设施和服务质量方面持续发力，全面提升无障碍服务水平，让特殊群体的每一次出行都能感受便捷与温暖。
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