华声在线3月15日讯（记者 余茜）路边停车，现场扫码缴费后离场，不料几个小时后，又被长沙静态交通投资运营有限公司（以下称“静交投”）通过ETC自动扣费。近日，长沙市民谭女士向《湘问·投诉直通车》栏目反映了停车被重复收费的情况。
重复收费过去10天后，谭女士拨打“静交投”客服电话，才被确认重复收费事实。“静交投”安排专员退还费用。
“静交投”重复收费，偶然还是多发？
2月16日下午2时40分，谭女士将车停放在长沙开福区世纪金源商场附近的欣彤路路段。4时30分左右，谭女士回到车上，通过收费员张贴在车身上的入位小票扫码，缴费8元后开车离开。
当晚7时30分，谭女士收到短信，说她白天在欣彤路路段的停车费应缴4元，实缴3.6元，已通过ETC自动扣费。“我已缴了8元停车费，怎么又扣费？”谭女士很纳闷。
2月27日，谭女士拨打“静交投”400客服电话，客服证实其车辆的确在同一时段被扣费两次，ETC记录的入场时间更晚，因此两次费用金额不一。对方承诺，核实情况后返还费用。28日，客服通过微信转账，向谭女士退还ETC扣除的3.6元。
“我家其他人没有绑定ETC短信通知，如果是他们在现场扫码支付了停车费，事后又被ETC自动扣费，岂不是发现不了重复收费？”谭女士质疑，“静交投”重复收费，究竟是偶然问题，还是常有的现象？
谭女士收到的车辆入场提示、ETC扣费信息，以及现场扫码支付截图。
图为收费员张贴在谭女士车身上的入位小票。（投诉人供图）
侵犯消费者知情权，构成不当得利
近期，ETC自动扣除停车费问题引发舆论关注。采访期间，有不少车主向记者反映了类似的经历。
长沙市民谢先生表示，“办ETC时，我只授权银行自动扣除高速通行费，‘静交投’通过ETC自动扣除市民市内停车费后才短信告知，侵犯了停车消费者的知情权。”
北京中伦文德（长沙）律师事务所专职律师龙腾认为，依据《民法典》相关条例，任何依托ETC系统进行的扣费操作，均需以消费者的明示同意为前置条件，这包括但不限于在停车区域设置醒目的告知标识、通过系统界面弹出确认框等符合法律规范的双重授权流程。
龙腾认为，对于谭女士而言，“静交投”现场收取第一笔停车费后，未及时对缴费信息进行更新，从而导致ETC再次扣款问题。
他表示，重复收费发生后过去了10天，“静交投”没有主动退还多收款项，这种行为构成了不当得利，明显侵犯了消费者的合法权益。基于此，消费者有权要求“静交投”退还多收的费用，并给出合理的说明。
“如果存在大面积重复收费现象，消费者可依法提请相关部门介入，对‘静交投’公司进行约谈，责令其整改，以维护广大消费者的合法权益。”龙腾说。
“静交投”已退费，并承诺完善管理
3月14日，记者就此事采访了“静交投”运营负责人许先生。他回应称，因公司今年2月份上线了新系统，所以没有及时监测到重复扣费的情况，目前已和投诉人电话沟通，并退还了多收的停车费。
停车场管理方未征得消费者明确授权，便利用ETC自动扣费是否越权？许先生回复，车主在开通ETC时，合同里有默认授权的相关条款，只是部分消费者未仔细翻阅。如有异议，可拨打长沙“静交投”400客服电话，或96528湖南高速服务热线自行取消。
许先生还强调，谭女士反映的情况属于个案，目前已对长沙“静交投”运营的停车位进行了排查，没有再发现此类重复收费的情况。他承诺，后续将进一步完善管理。
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来源：华声在线
