携程飞常准公布退改政策
潇湘晨报长沙讯 为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。
针对1月21日至2月8日(元宵节)前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订(含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等)的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。
除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单;针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。
另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。
飞常准APP也发布了在疫情防控期间产品退改保障方案。自即日起至1月31日期间，在飞常准平台预订的机票、火车票、酒店、约车订单，将严格按照航空公司、铁路部门及平台商发布的特殊退改政策为用户完成退改。在还未发布特殊退改政策的情况下，飞常准将全力与产品提供方沟通，尽力减少用户损失。
自即日起至1月31日期间，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞常准平台预订的全部机票、酒店、用车订单。
潇湘晨报记者 李姝 黎棠
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