湖南日报记者 欧金玉 通讯员 汪琳
【事由】
可怜天下父母心，益阳市资阳区新桥河镇的郭联方，十多年来一直为遭遇车祸变得生活不能自理的儿子郭维奔走维权。今年在省、市信访部门大力介入下，问题终于得以解决，老人不再担心自己身后儿子生活无着落。
1999年，23岁的郭维作为一名名牌大学的优秀毕业生被学校推荐到新疆支边，这让这个并不富裕的农民之家看到了家庭的希望。谁料，7月12日，噩耗传来，郭维在新疆发生交通意外，导致大脑严重受损，失去了生活自理能力。虽然事后郭维的单位也对郭维受伤之事做出过处理，但还是未从根本上解决郭维的后顾之忧的诉求问题。十多年来，郭联方一家不断奔走于湖南新疆两地，要求对郭维进行照顾救助，自2012年起，郭维全家不断进京上访，仅2014年，郭维进北京非正常上访就达17次。
【行动】
事情发生在新疆，人却居住在湖南。这是一起典型的“三跨三分离”的信访事项，两地天遥路远，不但上访人维权之路充满艰辛，而且湖南地方政府部门介入也常感到“心有余而力不足”。虽然益阳市各级政府针对郭家的情况给予了不少人文关怀，但毕竟无法解决其主张的根本性问题，难以做到“案结事了”。 2014年初，根据中央有关部门政策的调整，郭维信访事项转由湖南方面负责处理。为了妥善化解郭维信访问题，市、县、乡三级做了大量艰苦细致的工作，新桥河镇为郭维的女儿办理了低保，先后累计救助1.47万元。益阳市信访局于2014年9月牵头组织赴新疆协调，经反复沟通，新疆方面做出了调处意见，但郭家对调处意见仍不服，继续到京上访。
一晃眼又到了2016年，白发苍苍的老人拖着患病儿子上访的情景让人心酸。信访部门下决心彻底化解此信访事项，帮助郭家走出困境。市信访局一方面继续做好郭家人的思想工作，将其信访诉求引向理性，促使其放弃不切实际的诉求;另一方面，积极向省信访局汇报，请求省局介入协调。8月24日，省政府副秘书长、省信访局局长许忠建带领益阳市有关方面人员再次前往新疆奔走呼吁，通过与新疆方面沟通协商，为郭维争取到最大的合法权益。最终，在湖南与新疆方面的共同努力下，郭维的低保、医保、社保都得到了解决，日常生活也有了保障。9月14日，郭联方老泪纵横地感谢政府让他卸下了心中多年的重负，表示从此息访息诉。
【感言】
“事要解决”是信访工作永远的着力点和落脚点。各级领导要怀着深厚的感情和神圣的责任，不畏艰辛切实解决好群众信访反映的问题。做到“事要解决”，领导重视、亲力亲为是关键。群众的诉求多种多样，解决问题的方式也不能“一刀切”，对法律法规和政策有明确规定的，要一次解决到位;对诉求不合理但生活确有困难的，可采取政府救助、社会救济、民间互助等方式，使其基本生活得到保障，实现案结事了;对坚持无理要求并缠访闹访的违法人员，要依法严肃处理，维持好正常的信访秩序。
责编：曾晓晨
来源：华声在线
