2024年12月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1481条，其中，审发湖南省内投诉857条，省内各单位回复办理653条，回复率76%。
一、热点民生话题分布情况
《湘问·投诉直通车》2024年12月问政领域分布情况
《湘问·投诉直通车》2024年12月消费领域分布情况
二、14个市州投诉和回复情况
三、县(市、区)回复率情况
全省共有83个县(市、区)回复率超过50%，其中，57个县(市、区)回复率为100%，12个县(市、区)回复率为80%至99%，16个县(市、区)回复率为50%至79%。
回复率100%：
开福区、天心区、隆回县、望城区、武冈市、娄星区、永顺县、绥宁县、石门县、双清区、大祥区、新宁县、涟源市、鼎城区、凤凰县、武陵源区、平江县、双峰县、宁远县、临武县、冷水江市、临澧县、醴陵市、永兴县、东安县、城步苗族自治县、溆浦县、江华瑶族自治县、岳阳县、江永县、安乡县、保靖县、邵阳县、湘乡市、道县、屈原管理区、澧县、资阳区、零陵区、北塔区、双牌县、花垣县、通道侗族自治县、古丈县、攸县、中方县、宜章县、汝城县、荷塘区、石峰区、桃江县、桂东县、蓝山县、祁东县、芷江侗族自治县、临湘市、华容县
回复率80%至99%：
湘江新区、桑植县、雨花区、洞口县、芙蓉区、新化县、汨罗市、衡南县、长沙县、宁乡市、云溪区、苏仙区
回复率50%至79%：
邵东市、北湖区、湘阴县、祁阳市、岳阳楼区、安仁县、汉寿县、浏阳市、鹤城区、桂阳县、永定区、吉首市、安化县、茶陵县、渌口区、韶山市
四、积极回复及处理网友投诉的单位
湖南湘江新区商务和市场监督管理局、芙蓉区委网信办、岳阳市公安局、耒阳市委网信办、永顺县委网信办、武冈市委网信办、天心区委网信办、长沙县委网信办、望城区委网信办、娄底市委网信办、桑植县委网信办、临武县委网信办、雨花区市场监督管理局、开福区委网信办、开福区通泰街街道办事处、永定区委网信办、石门县委网信办、北湖区委网信办、湖南移动、鼎城区委网信办、常宁市委网信办、汨罗市公安局、娄底市国资委、湖南湘江新区开发建设局、怀化市委网信办、永定区文旅广体局、娄星区委网信办、新化县委宣传部、洞口县市场监督管理局、安乡县委网信办
五、回复精选
邵东市火厂坪镇人民政府：2013年，因镇区开发建设，征拆了杜桂组部分房屋。签订协议时由开发商一次性给了一年半过渡费，之后两年又给了拆迁户2次超市购物卡。由于安置地一段时间内未落实、开发商资金紧张等原因，后续过渡费一直未到位。经火厂坪镇党委政府多次做工作，开发商承诺待拆迁户收地后一次性进行结算，并于2019年落实了安置地，督促修建了堡坎。但拆迁户认为后方坡度陡，存在安全隐患，要求待修建护坡后再收地建房。现火厂坪镇已通过多部门争取资金，正在进行护坡建设，预计12月底能全部完工。
长沙县教育局：长沙县教育局已责成益立中等职业学校与湖南壹加叁咨询服务集团有限公司沟通，督促积极主动与您协调，并妥善处理有关事宜，切实保障您的合法权益。对于长沙市益立中等职业技术学校不规范办学行为，长沙县教育局将根据有关规定对学校及其相关负责人做出相应处理。
新宁县第三中学：新宁三中男生寝室热水器由广州万和家电有限公司捐赠于2023年11月安装。目前，因天气原因，热水速度慢，学生用水量大，热水器功率（30千瓦）较低。为确保用电用水安全，根据我校实际情况，学校正在添加设备，增加功率，截至12月23日，B栋宿舍已整改到位，A栋宿舍设备正在采购安装之中。为规范管理，宿管员在下午16:30开启热水器，晚上22:00关闭热水器，确保学生正常用水。
洞口县市场监督管理局：2024年12月24日，洞口县市场监督管理局黄桥市监所执法人员对洞口县黄桥镇金田中学食堂进行食品安全突击检查，经检查：1、该校现场提供了采购肉类的动物检疫证明和肉品品质检验合格证、采购蔬菜的农药残留检测记录台账、食品留样登记本；2、盛装食品的容器已破旧，且放置于地面；3、食品操作区、仓库、下水道排水口未设置防鼠设施；4、食品从业人员未取得有效健康证明上岗。针对上述问题，执法人员现场下达了责令改正通知书，要求限期整改到位。
醴陵市市场监督管理局：我局执法大队牵头成立专案组对湖南中健怡康医疗产业管理有限责任公司的违法行为进行了立案调查，行政处罚决定书已在醴陵市人民政府网站公示，文号为醴市监处罚字〔2024〕401号。
双峰县杏子铺镇人民政府：杏子铺镇自然资源所工作人员已到石塘塅村进行农房一体发证资料审核，技术单位工作人员就全镇符合发证要求的不动产权正在图纸打印、制证，在年前会核发到户。
冷水江市禾青镇人民政府：网友反映的未完全拆除的危房确实存在一定的安全隐患，我镇杨坪村已于2024年11月联系了一支挖机队伍，但因约定的动工时间与该队伍的业务项目存在工期冲突，故而推迟了时间。后遇上连续下雨，路况不利于挖机作业，导致挖机队伍一直未动工。现经杨坪村再次联系督促，2024年12月21日，挖机师傅已到现场进行了实地勘察，将组织近期动工。
桂阳县城市管理和综合执法局：该处为我局为业主单位的桂阳县迎宾路至展辉学校段排水防涝管网改造项目一期改造项目，该处施工11月30日开始施工，于12月9日下午7点完成沥青铺设工作，施工期间一直是进行封闭围挡施工。在接到相关投诉后，工作人员立刻联系施工单位现场负责人了解情况，施工期间一直保持着封闭围挡施工状态，并摆放了施工警示标牌，针对部分市民私自移除破坏围挡驾驶车辆进入施工现场，我单位有权保留追究故意损坏施工现场人员责任的权利。
湖南湘江新区商务和市场监督管理局：经执法人员对F11栋一单元掉层的乘客电梯（登记编号：梯11湘A62125（20））进行现场检查，该电梯12月5日发生故障的主要原因系电梯补偿缆断裂导致电梯保护性掉层。收到投诉后，新区商务和市场监督管理局已立即通知物业公司与维保单位重新采购电梯补偿缆进行更换，现电梯已恢复正常运行。新区商务和市场监督管理局将督促电梯维保单位对其余电梯进行排查，防止同类故障再次出现。
10.国考长沙监考失职
湖南工业职业技术学院继续教育学院：收到投诉后，我校负责人立即查询了82号考场(2412教室)视频，视频显示上午9:30左右两位监考老师手拿考场记录单，对着记录单有沟通交流；10:59两人手拿试卷有交流，两次时间长度总共约2分钟，其他时间两位监考老师一前一后并无交集，之后，对两位监考老师进行了询问，确有其中一位老师说话声音有点大，我校已对两位监考老师进行了批评，并对考生因此造成的影响深感抱歉，我校将加强管理，杜绝类似事情发生，感谢您的监督与提醒。
