华声在线12月31日讯（通讯员 李希平）在快节奏的都市生活中，地铁是城市交通的动脉，也是城市温情的传递者。近日，长沙地铁凭借其“人情味儿”满满的服务，“荣誉墙”上再添两封感谢信。网友热评：长沙地铁年底KPI直接拉满。
第一封感谢信来自76岁的长沙退休教师邹言九。
日前，邹言九计划通过地铁转公交的方式，前往宁乡老家看病。但在到达长沙地铁一号线铁道学院进站口时，病情突然发作，腿部疼痛难忍。“当时疼得眼泪都流出来了，一条腿无法着地，只能靠手扶着栏杆和墙壁，单腿支撑，一步一步慢慢挪下楼。”邹言九在接受采访时回忆道。
“好在有长沙地铁工作人员的‘接力’护送。”未至安检口，一位工作人员就远远地注意到了行动不便的邹言九，快步走到跟前，询问情况，并搀扶下楼乘车。在抵达五一广场站进行换乘时，更是有站点工作人员“无缝衔接”陪同。
让邹言九感动的不止于此。在工作人员的接力帮助下，顺利出站的他本打算独自走去百米外的公交车站候车，工作人员竟坚持要将其送至公交站台，守护好这“最后几百米”。“出站后已不再是他们的本职工作范围了，工作人员竟还愿意继续帮助我。”身体恢复后，邹言九于朋友圈编辑长文感谢信，称赞长沙地铁工作人员的贴心服务和浓浓人情味。
（邹言九的感谢信。通讯员供图）
另一封手写的感谢信来自长沙地铁的常客周艳萍。在11月下旬的短短三天内，周艳萍在地铁2号线受到了两次帮助。
第一次是在11月22日，周艳萍从梅溪湖搭乘地铁2号线前往火车南站，在下地铁时，离高铁发车时间已不足半小时。周艳萍虽平时腿脚还算便利，但无奈此次行李较多，且一时慌了神，无奈下向地铁工作人员寻求帮助。工作人员贴心地帮忙拿行李，带领其穿过绿色通道，及时赶上高铁。
第二次是在一天后的11月24日，周艳萍从长沙南站下高铁，换乘2号线。在下楼的自动扶梯上，周艳萍左手提着东西，右手握着箱子，无法腾出手扶扶梯，一个前倾使其失去重心，即将摔倒之际，另一位乘客稳稳地抓住了她的手臂。“不仅挽救了我，也挽救了站在前面乘梯的乘客。”周艳萍向记者不停地分享当时的感动。
（周艳萍的感谢信。受访者供图）
以前，周艳萍对长沙地铁的印象是便利——无论是接送儿子出远门，还是邀请客人来家里，“坐2号线到梅溪湖东站下车”是周艳萍介绍了10年的“导航路线”；现在，浓浓的人情味让周艳萍再次对长沙地铁这位“老伙伴”感动不已。
这些事件只是长沙地铁开展便民利民、爱心帮扶的缩影。
记者了解到，自2021年5月起，长沙地铁便推出“一对一”爱心接力服务，通过电话或APP预约后，车站将安排工作人员前往接引，为特殊群体出行提供一站式接力服务。此外，装配着“爱心母婴室”、无障碍智能服务桩、手语翻译系统和站厅无障碍服务台的示范站建设也进行得如火如荼。
一封封来自市民、游客的感谢信是对长沙地铁服务工作的认可，也是对长沙这座城市人文关怀的肯定。岁至年末，长沙获评“2024年最具幸福感的城市”，这是长沙连续17年摘得这一荣誉。
“幸福感”一定是与人相关的。在兢兢业业地完成本职工作之余，“接力”的工作人员和“该出手时必出手”的乘客，用行动展现了长沙的城市温度和幸福感来源——因为“被看见”，所以“很幸福”。
