为进一步提升患者就医体验，让人民群众享受高质量的医疗服务，今年来，永州市中医医院推出一系列便民、利民、惠民服务举措，全力打造暖心、舒心、省心、放心、贴心的“五心”服务，全方位为老百姓提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
手续便捷化，就医更暖心
永州市中医医院设立“一站式服务中心”，整合多项职能科室功能，为患者提供预约协调、证明盖章、发放中药、投诉接待等21项非临床项目服务。截至目前，已为患者复印住院病历15670人次，发放检验报告89765张，发放中药2534人次，送药上门562人次，回访患者3632人次。实行“一次挂号管三天”的惠民服务，在同一院区、同一科室复诊，三天内携带报告结果可免缴门诊诊查费，惠及群众6026人次，群众节约医疗费用10.53万元。“新生儿出生一件事一次办”服务已成功受理并完成30余件相关事务，大大减轻宝爸宝妈负担。医院实施的一系列手续便捷化举措，让患者就医更暖心。
互联网助力，就医更舒心
永州市中医医院充分利用互联网技术，开通微信公众号“智慧医院”小程序，提供自主挂号、缴费、打印检查检验结果等服务，满足患者从预约到入院的全流程需求。开展“互联网+护理服务”，为出院患者和行动不便者提供专业优质护理服务56例。 实行“互联网+床旁结算”，病房内设立床旁结算服务站，对接医院信息系统与医保、社保等外部系统，引入移动支付手段，患者在病房内即可完成费用结算和医保报销等流程，一站式办理出院手续，大大提高就诊效率，让患者就医更舒心。
资源配置优，就医更省心
永州市中医医院不断优化学科建设与资源调配，成功申报1个国家中医优势专科、4个市级中医重点专科，创建6个市级诊疗中心、3个质控中心，开设9个专病门诊。实施名中医轮流坐诊机制，建立8个基层名中医工作室，累计坐诊170余次，服务8500余人次。开设“南六县”患者就诊绿色通道，免费接送患者2600余人次，提高住院患者医保结算人次，同比增长278.42%。走访南六县68个乡镇卫生院、13个街道社区卫生服务中心，与56家医疗机构建立医疗合作联盟体。开展巡回医疗、教学查房、培训讲座等活动，推广中医适宜技术，提升基础中医药服务能力，患者就医更省心。
医疗质量高，就医更放心
永州市中医医院多管齐下确保医疗质量，让患者放心就医。严格监督检查落实十八项医疗质量安全核心制度，定期开展检查与考核。推进医德建设，制定廉洁从业方案，实现全院职工医德医风考核全覆盖。每季度召开医疗质量安全分析会，开展培训考核。建立医疗安全事件报告和预警制度，定期分析医疗安全风险。通过走出去进修学习、请专家进来坐诊指导、加强日常演练操作等方式提升医疗质量和救治水平。此外，与上海中医药大学附属光华医院等多家一流医院签订医联体协议，建立名医工作室5个，与93家医疗机构合作，拓宽诊疗领域。
就医环境佳，就医更贴心
为提升医院环境品质，永州市中医医院以中医药文化建设为抓手，营造整洁卫生、干净有序、舒适安全的就医环境。增加停车位至240个，有效缓解就诊高峰停车难问题。在办公楼后提供电动车充电服务，方便新能源汽车充电。成立营养科及药膳坊，为患者提供一对一的营养咨询、膳食评估和个性化营养方案制定服务，让患者在就医过程中更加舒心。
永州市中医医院坚持以人民健康为中心，持续提升医疗卫生服务水平，不断创新和完善便民惠民措施，努力打造更加高效、温馨、舒适的就医环境，为人民群众的健康福祉贡献更大的力量。(卞 红)
