华声在线6月13日讯（全媒体记者 潘显璇）国家金融监督管理总局湖南监管局6月11日在官网公布了2023年辖内银行业、保险业的消费投诉情况。数据显示，2023年该局接收并转送银行业、保险业机构处理的消费投诉分别为7635件、2421件，总量超过1万件，数量较上一年度增长了46%。
银行个贷业务投诉量激增
湖南银行业2023年的消费投诉，涉及大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。
值得注意的是，2022年湖南银行业的消费投诉数量仅3572件，2023年飙升至7635件，同比增长113.75%。
从投诉事项来看，个人贷款业务、本/外币储蓄业务、信用卡业务等依然位居投诉榜前列。其中，涉及个人贷款业务的投诉5061件，数量是2022年的3.71倍，占到了投诉总量的66.29%。
记者了解到，2023年初，长沙地区申请提前还房贷的人数激增，出现了办理提前还贷业务难的情况，甚至需要排队等候数月，导致众多市民只能向监管部门投诉。监管部门多次召开专题会议，要求银行加快处理积压申请，按照合同约定做好客户提前还款服务工作，改进、提升服务质量。之后，这一情况才有所好转。
保险消费投诉下降近三成
2023年湖南保险消费投诉共计2421件，较2022年减少了909件，下降了27%。具体来看，其中涉及财产保险公司895件，占投诉总量的37%；人身保险公司1526件，占投诉总量的63%。
投诉的主要问题方面，财产险和人身险各有不同。
财险公司投诉第一大原因依然是理赔。2023年，反映财产保险公司理赔问题的投诉711件，占财产保险公司投诉量的79.4%。其中，机动车辆理赔投诉是大头，有585件，占理赔投诉的82.3%。
在机动车辆理赔投诉中，涉及金额争议问题202件，占比34.5%；涉及服务问题190件，占比32.5%；涉及责任认定问题43件，占比7.4%。
人身险方面，保险合同变更（保全）问题和销售问题投诉量占比逾八成。
