华声在线记者 刘思佳
在张家界，不管是在知名景区，还是街头小巷，时常能遇见外国游客。来自世界各地的他们，在这里领略绝版山水，体验湖湘文化，品尝风味美食，感受张家界的独特魅力和风土人情。
今年以来，张家界入境游市场暖意融融，是入境游客在湖南的首选目的地。省文化和旅游厅发布的数据显示，一季度，张家界接待入境游客达26.12万人次，比2023年同期增长47.58倍，比2019年同期增长44.44%。入境团队旅游客源地达101个国家和地区。
张家界入境游“热”力攀升，究竟靠的是什么?
“免签”朋友圈扩大 “引客入湘”有奖励
入境游的春暖花开，首先离不开各项利好政策的加持。
2023年12月以来，我国先后对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚等12个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。今年3月1日，中泰互免签证协定正式生效。
韩国游客在张家界宝峰湖景区留影。(吴勇兵 摄)
入境手续少了，“串门”更方便了。携程集团区域政务总经理张大伟介绍，根据携程旗下国际平台Trip.com数据，近两个月，外国游客入境张家界的订单量环比增长255%，其中来自韩国旅客的订单量环比增长217%。喜欢来张家界度假的客源国top10是泰国、马来西亚、美国、韩国、俄罗斯、澳大利亚、印度尼西亚、英国、法国、德国。
印度游客在武陵源景区入口听导游讲解。(邓道理 摄)
“一系列免签政策的出台，减少了外国入境游客的经济负担和时间成本，有效促进了境外游客来中国旅游观光，带动了张家界入境游市场的火热。”湖南张家界悦景国际旅行社总经理刘义说，今年已接待境外游客超1.1万人，涵盖马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、越南等地，远超去年同期。目前，越南河内到张家界的包机航班每周就有两班。
张家界黄龙洞景区相关负责人李远明也透露，今年已有4万多名境外游客来黄龙洞游玩，超过2019年同期。
除了“免签”朋友圈不断扩大，湖南也出台了一系列政策，加快发展入境游。
早在2023年6月，湖南省文化和旅游厅、省财政厅就联合印发了《湖南省“引客入湘”入境旅游奖励办法》，设立团组人数奖、增幅排名奖、境外市场开拓奖、邀请境外考察奖4个奖项，加大对旅行社经营入境旅游业务的奖补力度。
今年5月发布的《打造万亿产业，推进文化创意旅游产业倍增若干措施》也明确提出实施湖南入境旅游全球战略合作伙伴计划，设立境外湖南文化和旅游推广中心，培育一批入境旅游骨干企业，支持境内外旅行商开发推广面向不同境外客源市场的入境旅游产品线路。
“依托政策红利，张家界乃至湖南的入境游市场前景可期。‘引客入湘’入境旅游奖励，对旅行社也有着积极的激励作用。”湖南省旅行社协会秘书长黎力表示。
营销“火力全开” 国际影响力不断提升
三千奇峰，八百秀水。独特的自然风光、深厚的文化底蕴，赋予了张家界得天独厚的资源禀赋。致力于打造世界级旅游目的地的张家界，频繁“走出去”加大宣传推介，开拓入境市场。
张家界大峡谷景区(吴勇兵 摄)
今年以来，张家界市主要领导分批带队赴美国、墨西哥、法国、比利时、日本、韩国、新加坡、澳大利亚等国家开展宣传营销，巩固拓展境外市场合作渠道，通过境外电视、旅游会展、社交媒体平台等广泛开展张家界旅游推介，不断提升张家界在国际市场的知名度、美誉度和影响力。
“入境游复苏以来，全省各旅行社也纷纷前往客源目的地市场进行地推，今年春节期间很多从业人员都还在国外对接组团社。”黎力告诉记者。
张家界七十二奇楼(辜鹏博 摄)
“走出去”向世界推介“奇秀山水”名片的同时，张家界还热情主动地把客人“请进来”。
“被张家界壮丽的景色所震撼，每一个有幸来到这里的人都留下了深刻印象!”5月16日，受邀来张家界参加境外旅行商大会的西英格兰旅游局局长Kathryn Davis感叹。他表示，张家界多次成为英国布里斯托和西南地区许多文化交流活动的重要组成部分，希望继续加强双方的文化和旅游交流，向更多人介绍张家界的魅力，促进两地合作。
据了解，2023年以来，张家界累计邀请越南、泰国、韩国、英国、澳大利亚、菲律宾等40多个国家和地区的境外旅行商来考察踩线，提高张家界旅游产品在境外市场的覆盖率。
5月31日至6月4日，2024湖南国际文化旅游节也定档张家界。届时，将同期举办携程全球合作伙伴湖南(张家界)入境旅游大会。“节会以国际交流为核心，打造湖南文旅全球交流合作平台，加速恢复发展入境旅游。”省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌介绍，将邀请全球超过50个国家和地区，1000余名外籍高端旅游业嘉宾与会，促进张家界乃至湖南入境旅游消费与旅游产业新生态升级。
服务暖心便捷 旅游体验更丰富多元
把境外游客“吆喝”来了，如何推动入境游高质量发展?优质的线路产品和旅游服务，是张家界发展入境游的“底气”。
“我们联合航司、景区、酒店、车队等，开发了张家界精品线路产品，推出系列优惠政策，为境外游客在张家界提供‘吃住行游购娱’的一条龙服务。”刘义说，以大巴车为例，基本都是“1+1”“1+2”的座椅，游客体验感非常舒适。
今年，张家界市文旅、外事、公安、边检、工信、交通、商务、市场监管等部门协同发力，着力实施入境旅游发展提升行动。
国际航线加速恢复拓展。目前，张家界开通了河内、胡志明、曼谷、釜山、大邱、务安、清州、仁川、吉隆坡、马尼拉、香港等11条国际和地区客运航线，境外游客随时都可以来一场“说走就走”的旅行。
外籍游客在张家界刷卡消费。(中国人民银行张家界市分行供图)
张家界口岸实现24小时落地签审核，入境30分钟便捷通关;完善《仙境张家界》多语种宣传片，印制多语种旅游宣传资料，景区内中英日韩四语标牌随处可见;创新推出入境游“汇钱包”服务，通过“银行+代兑机构+旅行社+导游”的外币现钞兑换模式，便利解决入境游客临时性、小面额的兑换需求;发布《张家界旅游汇兑地图》，可线上精准查找银行网点、外币代兑机构、ATM机、POS机重点商户等支付、汇兑服务场景信息;门票站、民宿、酒店、商超等3240家商户POS机支持主流外卡刷卡支付……越来越便捷和暖心的服务，让张家界更加“圈粉”。
张家界的旅游服务还体现在医疗上。2017年10月，张家界首创“旅游医生”志愿服务项目，组织数千名医务志愿者，为国内外游客提供健康咨询、现场救助、紧急救援等服务。
“五一”期间，57岁的韩国游客Pake Eulsoon在张家界景区游玩时不慎摔伤，左大腿疼痛难忍，无法行走。当地旅游医生“随机医疗队”火速赶到，将其转运至张家界市人民医院，确诊为“左股骨中段骨折”后，医院开通绿色救治通道，第一时间为其进行了手术治疗。“张家界的旅游服务真好!有机会我还会再来!”手术后，Pake Eulsoon说。
张家界旅游医生与受伤韩国游客Pake Eulsoon女儿的微信对话。(受访者供图)
“我们十分重视入境便利、消费支付、景区设施、接待服务等国际旅游水平的提升和国际旅游市场开拓。”张家界市文化旅游广电体育局副局长田洪曼表示，张家界将进一步拿出务实举措，打通入境旅游堵塞环节、解决难点问题，重点优化入境旅游接待和航线航班等奖励政策，提升入境旅游支付和通关便利性，升级旅游厕所和标识标牌等服务设施。
