华声在线2月4日讯（通讯员 易攀 全媒体记者 李致远）雪花纷纷扬扬，为冬日增添了一份清冷而美丽的景象。然而，这场2008年以来遭遇的最为严峻的冬季雨雪冰冻天气，对铁路运输秩序造成了巨大影响。
2月3日，农历腊月二十四，广铁集团长沙客运段长京车队担当值乘的多趟次列车均不同程度受阻，最长的晚点超6小时。
运行在武昌至长沙区间的D36次列车受雨雪冰冻天气影响，一路走走停停，多次在线路上临时停车，已经晚点2个多小时。风雪无情人有情，值乘本次列车的长京8组全体人员在列车长的指挥下启动列车晚点紧急预案。向上级汇报晚点列车相关情况后，列车进行广播致歉，车长下车厢安抚旅客情绪，值班员两头检查车内设备设施，各车厢乘务员也在各自的责任车厢边巡视边做口头无烟宣传，确保车内秩序安全可控。
“各位旅客，我理解大家的心情，更为列车晚点着急，但冰雪天气面前，我们更要保证每位旅客安全抵达目的地。大家有困难，有需求随时联系身边的乘务人员，我们会尽全力给大家解决……”车厢内，列车长面对情绪激动的旅客，一个车厢一个车厢地做着安抚。
全程晚点、临时停车，车厢旅客逐渐产生躁动情绪，列车长易丹逐一叮嘱乘务员：“在列车长时间晚点的特殊情况下，大家辛苦点，受点委屈挨点骂，不管列车晚到几点，服务决不能差半点！必须用我们的热心、耐心和细心，维持车厢秩序，让旅客满意。”长京8组全体乘务员坚持不停歇在旅客身边热心服务，督促随车保洁打扫车厢卫生、主动给旅客送水，搀扶重点旅客上厕所，帮助携带婴儿旅客冲奶粉、换尿不湿，面对旅客的躁动情绪和牢骚甚至指责，一一细心解释、耐心安抚，用实际行动赢得旅客的理解和支持，车内乘务员忙碌的身影和井然有序的氛围让车内旅客逐渐安静下来。
列车前行，暴雪持续，暖心的服务在车厢持续，平安旅途的背后，是无数铁路职工的逆行。长京8组全体乘务员秉承“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的服务理念，用自己的实际行动诠释着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。
