去年湖南12345热线“双十大”典型案例出炉
记者邓力菲长沙报道
近日，湖南省数据局发布2023年度全省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务企业群众“双十大”典型案例，其中包括了“十大”服务企业典型案例与“十大”服务群众典型案例。“小到出生证明流程，大至小区交通疏导，都可以致电12345热线进行咨询。2023年全年接通超过1000万次，受理各类诉求819万件。”湖南省数据局相关人员说道。12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，提供“7×24小时”全天候人工服务，是各级政府听民声、解民意、去民忧的政群“连心桥”。
助力企业解决片区公交出行“大难题”
2022年9月至2023年3月，娄底冷水江市多位冷钢职工致电12345热线，要求开通至冷钢家属区的公交线路，方便企业职工及家属出行。另有很多学生家长反映，从2022年6月1日起，因锑都南路地下人防工程和道路提质改造，取消了冷江大厦公交站，给附近的冷江二小学生上学和放学乘车带来很大不便，请求恢复该站点。此外，家住涟溪桥社区的多位市民也致电12345热线要求恢复开通涟溪桥站公交。
冷水江市政府就公交线路方案多次组织调研、征求意见，于2023年7月1日，确定试运行方案，解决了冷钢家属区内长期无公交车通行的困扰。公交新路线试运行一段时间后，又根据从12345热线等多个渠道收集到的企业群众反馈意见，再次对线路进行优化调整，方便了沿线数万企业职工和周边群众便捷出行。
2024年1月2日，企业群众代表分别向冷水江市12345热线、市交通运输局和市公交公司赠送感谢锦旗，感谢政府为他们解决了“老大难”问题。
保障游客合法权益
2023年10月26日，曾女士向12345热线反映其家人通过某张姓女士报团至某地旅游，被引导购物，花费8000余元购买保健品，希望文旅广体部门加强监管，避免这种挂羊头卖狗肉，以旅游为名，诱导购物、推销高价保健品的行为。接到市民诉求后，12345热线迅速响应，当即将工单交办至湘潭市文旅广电体育局，市文化旅游广电体育局接到热线交办工单后，按照单位内部职责分工，转交市文化市场综合行政执法支队进行执法办理。
2023年11月2日，市文化旅游广电体育局对被投诉人进行立案调查，经过进一步调查取证及执法人员的双向沟通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退还费用，其家人损失得以挽回。
来源：潇湘晨报
