华声在线3月15日讯（全媒体见习记者 李致远 通讯员 罗婧婧 王珞瑶）3月15日上午，长沙黄花国际机场航站楼内4名展演人以精彩的路演形式，拉开了“3·15国际消费者权益日”宣传活动的序幕，集中向旅客展示其在提升服务品质、保障旅客权益方面的新成果。活动现场，“我给长沙黄花国际机场捎句话”315建言征集暨新一届社会会监督员征集活动也全面启动，旅客可在湖南机场航享e+微信公众号提出宝贵意见和建议。
出行“受宠”加倍，多家航司服务升级
3月15日，活动现场的“星程市集”人头攒动。工作人员通过现场咨询、扫码征集、发放宣传资料等方式，为旅客普及消费者权益知识。空港实业公司及航空公司提供多种商品展陈、航空点心品鉴，健康餐、儿童餐、轻食餐等多样化航餐琳琅满目，试吃的旅客们对这些定制航餐赞不绝口。
目前，长沙黄花国际机场已开通七家航空公司的线上航餐预订服务，旅客可通过“航班管家”、“航旅纵横”、“去哪儿旅行”平台在航班起飞前24小时进行线上订餐，极大丰富旅客机上用餐选择。出行的旅客在候机期间，也可提前预订美食，工作人员将直接配送到候机厅指定位置，让旅客坐享美食，乐享旅程。
“换季后，湖南航空计划执行32条国内航线，通航31个国内城市，新增无锡=张家界航线4条航线，以满足新航季多样化航空出行需求。”湖南航空常务副总裁和志辉告诉记者，湖南航空将通过味觉、听觉、视觉、感觉“四感”建设打造潇湘文化新名片，以主题航班的方式，将臭豆腐、柠季等湖南网红产品带上飞机。
此外，还有多家航司纷纷推新，如乘坐厦航航班进行国际中转，旅客可享“一票到底，行李直挂”服务，更有免费中转休息室、中转酒店、厦门中转观光等服务静候旅客体验。奥凯航空湖南分公司还推出平常仅限机上销售的产品均可在现场购买，并能在日常优惠的基础上再打8.8折，还赠送网上商城优惠券。南方航空现场推介3月16日“木棉湘约 一起露营”活动，南航春季旅游节直播嘉年华将推出奇遇旅行春序系列、 四季之旅赏花系列、国际及地区套票、多地机票＋酒店等产品。
你建言我采纳，邀请旅客提意见
“我在乘机前填写了一张意见单，建议把尖角纸杯换掉，没想到长沙黄花国际机场第一时间就说明情况，并做了改进。” 谷先生分享了自己的建言经历表示，此前他亲身经历了机场在某些服务上还有待改进，于是填写意见单希望对其进行调整。
“为提高旅客满意度和良好的乘机体验，降低被烫伤的风险，长沙黄花国际机场积极采纳了旅客意见，将尖角纸杯改成托底纸杯，并在饮水机附近全方位增加安全提示。”长沙黄花国际机场航站区管理部副经理谢伟说。
记者了解到，在活动现场，“我给长沙黄花国际机场捎句话”315建言征集暨新一届社会会监督员征集活动全面启动，旅客可在湖南机场航享e+微信公众号提出宝贵意见和建议。后续长沙黄花国际机场还将聘任10位社会监督员，主动监督机场服务，促进和完善机场的服务质量。
同时，长沙黄花国际机场“总经理留言信箱”正式开通，旅客可通过向湖南机场航享e+微信公众号发送关键词“总经理留言信箱”获取总经理邮箱地址，可直接表达诉求、提出意见或建议，热点问题将由总经理督导办理，在5个工作日之内将给予答复。从旅客建言、旅客监督到总经理督办，长沙黄花国际机场进一步打通和完善消费者评价反馈通道和机制，坚决守护消费者权益，推动机场服务再升级，为旅客营造安全放心的消费环境，真正激发民航活力，激发消费活力。
据了解，去年以来，基于对旅客意见的珍视，长沙黄花国际机场开展了一批“听劝式”改进工作，服务品质已得到很大提升。硬件升级方面。长沙黄花国际机场新增便民充电装置近500处，扩容翻新卫生间14间，T1航站楼增设索弗休息专区，T2楼更新131台按摩座椅，引进100台智能手推车。交通配套方面。在长沙黄花国际机场的中转旅客停留6小时以上可免费乘坐巴士到市区，中转时间在8—48小时内还可享受免费住宿。
另外，机场停车充值不仅多充多送，还可多人联名共享，而乘坐机场大巴的旅客也能组团购车票至火车站、汽车站，四人同行一人可享免单优惠。定制服务方面。创新推出“优享接送机”“优享出入境”“急客行”等一站式服务，旅客预约后有专人全程协助办理登机牌、托运行李、提取行李手续等。
商业文化方面，在航站楼内引进首家茶颜“四合一”家族店，还有黑色经典、毛家饭店、壹德壹、老长沙土钵菜等长沙特色品牌，肯德基、星巴克、赛百味等热门国际品牌，均按照同城同质同价的标准面向旅客服务，并陈设6处湖南非遗场景，展示长沙手工湘绣和醴陵釉下五彩瓷等湖湘特色，文化IP别有韵味。
此次活动，以“推动服务再升级，激发民航新活力”为主题，由民航湖南安全监督管理局、湖南机场管理集团主办，长沙黄花国际机场分公司承办，空港实业公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、厦航湖南分公司、奥凯航空湖南分公司协办，吸引众多旅客停留关注。
