买了32块硬盘查不到质保信息
男子质疑非正品;卖家称产品为OEM(厂家专供)货，愿意退货退款
潇湘晨报记者满延坤长沙报道
7月上旬，长沙市民谷先生经熟人介绍，在国储电脑城长沙富尼电子科技有限公司产品授权体验中心门店花2.3万余元购买了32块希捷硬盘，却在不久后发现官网上查不到这些产品的质保信息，怀疑它们不是正品。谷先生要求门店退款，卖家以“已通电使用”为由表示无法全额退款。
7月23日，谷先生来到门店，得知他买的这一批硬盘为OEM(厂家专供)货，是希捷为海康等厂家专供的硬盘，与国行虽有区别，但能保证是希捷正品。最终，经国储电脑城工作人员协商调解，卖家杨先生同意为谷先生退货并全额退款。
买家：对方不开发票我觉得不对劲
7月5日，经熟人介绍，长沙的谷先生来到国储电脑城4楼的长沙富尼电子科技有限公司产品授权体验中心门店，花2.3万余元，购买了32块希捷的硬盘，每块容量为6T。“当时我在微信上反复确认，说要全新盘，并且要序列号可查的正品。”谷先生说，“我收到货后，因为卖家迟迟不开发票，一周多后，我觉得有点不对劲，就想着去官网查一下，结果没查到质保信息。”
谷先生说，查询页面提示“请联系购买的商家，该产品最初是作为整机/系统的零部件出售，请与系统制造商或购买地点联系获取质保支持”。此后，谷先生询问卖家，对方称这是“华为OEM硬盘”，也是全新正品。“我要卖家提供相应质保，但对方就是提供不了，还说要我找他的供货单位，也就是上游进行售后。”谷先生称，自己提出了退货。“但卖家说我这批硬盘已经通电使用了，只能按二手硬盘的价格给我退款，此外还要收取每块硬盘10块钱的费用。”谷先生无法接受。
卖家：OEM货与国行有区别
7月23日，记者陪同谷先生来到了该门店。卖家杨先生表示，可以现场为谷先生在希捷官网查询相应的信息。就在这时，一名供货商人员联系上了杨先生。“就像手机有国行、港版，我们的硬盘也分国行和OEM货。”该供货商人员表示，OEM货是希捷为海康等厂家专供的硬盘，具体的出厂日期在希捷官网是查不到的，但硬盘百分之百是希捷生产的。
谷先生称，OEM货是查不到希捷的质保信息的。杨先生表示，可以找上游供货商为其提供质保服务，也可以按照二手硬盘价格为其退货退款，谷先生没有同意。
随后，国储电脑城工作人员吴女士组织买卖双方就此事进行协商，双方承认在沟通中产生了误解。最终，杨先生答应了按原价为谷先生办理退货退款，双方约定在7月24日交钱交货。
链接
使用OEM硬盘售后有风险
潇湘晨报记者了解到，消费者使用OEM硬盘存在一定风险，其中最大的风险就是售后问题。
一名业内人员表示，消费者购买的一般零售版本的硬盘是由生产厂商负责提供质保与售后的，而OEM硬盘是一些大的装机厂委托硬盘生产厂商的版本，一般会有委托商的商标，且生产商只会对委托商负责售后。
虽然OEM硬盘与零售硬盘型号一样，质量一般也可靠，但万一消费者在使用过程中遇到了问题，生产商是不会直接负责消费者的售后的，这就容易导致售后难的问题。
责编：金灵
来源：潇湘晨报
