华声在线10月21日讯(湖南日报·华声在线记者 徐典波 通讯员 刘祯)10月21日，岳阳市南湖新区南湖街道“和姐”工作室来了两位特殊的“回访者”——居民张某与丈夫给“娘家人”送来水果道谢。半个月前，张某与丈夫因家庭琐事矛盾升级，眼看一桩婚姻即将破裂，社区和“和姐”工作室人员及时上门调解，很快化解了矛盾。
近年来，南湖新区构建“社区、社会组织、社会工作者”三位一体治理新格局，通过以“众”维“和”，变社区治理“独角戏”为多元共治“大合唱”。发挥党员组长、楼栋长(片区长)和治安员作用，在基层维护治安、调处矛盾，组织小区物业和业委会参与调处纠纷和信访问题，并成立岳阳首个婚姻家庭纠纷人民调解服务站——“和姐”工作室。50多名社会工作者当起“娘家人”，采取“居民来、自己去”相结合方式，为居民提供咨询、指导和调解服务，已成功调处家庭纠纷358起。
为全天候破解信访难题，南湖新区建立“三社”联动大数据平台，让“居民诉求线上报、小事线上了，大事组团服务线下跑”，筑起信访问题联防联控网。依托“58岳农平台”、微信群等网上渠道，及时了解居民诉求，线上能办的立马办结，线上未办的线下零距离办结，确保“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
今年来，南湖新区信访量同比下降三成，信访问题按期办理率达100%。
