湖南日报·华声在线记者 刘永涛 通讯员 彭莹 吴文捷
新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心。湖南保险业积极行动，保险公司纷纷启动应急预案，开通理赔绿色通道，主动联系医院排查客户，做好肺炎疫情防控工作。
保险公司启动应急预案
为应对新型冠状病毒肺炎疫情，在湘保险公司启动应急预案，主要措施包括开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制、多渠道受理报案、主动排查客户出险信息、建立理赔绿色通道、启动特案预赔服务、取消定点医院限制等。
中国人寿推出多项服务举措：多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务；客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
中国平安旗下寿、产、养、健等子公司，启动重大公共卫生事件应急预案。平安人寿启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；平安产险成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，主动跟进回访。
中国人保健康称，公司主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，为向罹患新型冠状病毒肺炎的被保险人提供保险保障服务，该公司提供24小时报案受理及理赔咨询，主动排查客户出险信息。
太平人寿湖南分公司介绍，对于出险客户启动理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付，包括取消重疾险、医疗险等待期；取消赔付医院限制；取消用药及治疗方式限制；取消自费项目赔付限制；针对确诊病例，提供治疗费用限定垫付服务；因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病提供先行赔付服务。
新华保险湖南分公司表示，该公司主销的医疗保险产品均涵盖新型冠状病毒肺炎保险责任，公司全力提升服务保障，主动排查疑似病例客户情况，开通绿色通道，无保单办理赔，开通预付服务，取消医院限制等。
哪类保险可以提供保障
感染新型冠状病毒肺炎保险能保吗？哪类保险可以提供保障？
省内多位保险人士介绍，如果因新型冠状病毒肺炎导致合同约定其他种类疾病，符合理赔条件，即在保障范围，赔付要看具体情况；如果因治疗无效身故，大多数寿险是可以赔付的。
从已有的保险公司声明来看，购买医疗险的患者，部分保险公司是可以赔付的。例如，泰康在线明确，新型冠状病毒引起的肺炎属于泰康在线医疗险保险责任范围，并开通绿色通道，为客户提供简单便捷的理赔服务。
保险人士介绍，如果在保险期限内，因患新型冠状病毒肺炎导致住院或接受门诊、急诊等治疗，在符合保险合同约定的就诊医院（目前大多数保险公司已经取消定点医院限制），并产生保险合同约定的保障范围内的医疗费用，保险公司将按照保险合同约定的赔付比例及赔偿限额进行赔付。
重疾险的赔付则要“特事特办”，只有病情严重，出现了急性呼吸窘迫综合征、脓毒性休克，难以纠正的代谢性酸中毒和出现凝血功能障碍等症状，重疾险才有可能赔付。由于重疾险的病种已经在保险条款中列明，此次新型肺炎并未在此，获赔的几率较小。
意外险，是以被保险人因遭受意外伤害造成死亡、残废为给付保险金条件的人身保险。此次新型肺炎属于疾病，并不属于意外，通常情况下保险公司不赔。如果患者购买的是包含猝死责任的意外险，要看保险公司条款约定进行赔付。
目前，多地快速出台了保障政策。在新型肺炎确诊病例较为集中的武汉市，据武汉市卫生健康委员会副主任彭厚鹏介绍，凡是确诊的病人，除医保报销外，医疗费全由政府兜底；凡是在各发热门诊留观的病人，门诊费也均由政府买单。无论是门诊还是住院基本实现了患者零缴费。
