华声在线3月8日讯（陈雪梅 通讯员 吴俊青 李奕佳）在国网岳阳供电公司客户服务中心电费账务班，有这样一群坚守“红船初心”、践行“骆驼精神”的“电骆驼”。账务班组由20名女性职工组成，平均年龄38岁的她们承担着岳阳城区范围内所有用户的电费账务工作，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，创造了连续11年无违反规章制度操作的骄人成绩，年均完成约80亿电费资金的账务处理，是一支名副其实的电力“娘子军”。
协作担当的“姊妹花”
电费账务工作涵盖了电费实收账务、营业收费、电费票据和线上缴费账务处理四个部分，电费账务班需要确保“两大系统、三方数据”一一对应、毫厘不差，每一个环节都关系着广大客户和企业的切身利益，每一笔电量、电费都必须精准无误，每一个班员都犹如产品质检员，容不得丝毫马虎。
“账不清，晚上回家都睡不着觉!”这是她们时长挂在嘴边的话。一句简单朴实的话语，却道出沉甸甸的责任。
月底和月初是工作最繁忙的时候，随着电费账务处理时限性要求越来越高，节假日加班也成了家常便饭。班员方琳是班里的业务骨干，休完产假的第一天，便遇到省公司紧急抽调人员到长沙集中办公，财务专业研究生毕业的她正是此项工作的最佳人选。可孩子没有断奶，一天都离不开妈妈，怎么办?班长陈庆犯了难，方琳却主动请缨：“我去!没有什么困难是不能克服的!”方琳说服了家人，和婆婆一起抱着孩子、拎着笔记本电脑、拖着装满尿不湿的行李箱，祖孙三代“浩浩荡荡”地出发了。
为了不影响工作进度，方琳选择了离办公地最近的宾馆，早上喂饱了孩子就去工作，中午抓紧时间回宾馆给孩子送“口粮”。两头奔波却丝毫没有影响工作进度，优质高效地提前完成了任务，受到上级高度肯定。
如何平衡家庭与事业两者之间的关系，她们给出了自己的答案。电费账务班每一名员工的舍小家、为大家，保证了电费资金核算及时、准确，保障了人民群众电费资金安全，“以人为本，以公司为家，与企业共进”的理念已经深入每个班员心中。
务实创新的“娘子军”
随着电力体制改革的不断深入，增量配电市场、光伏接网、交易市场等新兴电力业务不断涌现，传统的营销业务模式难以适应工作发展需要，如何适应新形势下营销业务数据精细、多维、时效的信息化要求，管理好电费账务，成为了电费账务班工作新的出发点与落脚点。
2015年以前，岳阳地区各收费网点的电费账务仍是传统的纸质对账处理方式。账务班每天须从银行提取入帐回单，再对照营销系统收费记录，逐条进行人工对账。此类业务每月都有数万笔，不仅劳动强度大，耗时长，且人工对账的准确性无法保证，常常需要重复对账，严重影响工作效率。
为此，她们研发了电子对账技术。运用电子对账技术，既有效缩短了工时，又大大提高了效率。2018年该系统再一次升级为智能管理系统，实现了从手工到电子再到智能的账务管理新时代。
除了在技术创新上下功夫，电费账务班还通过管理创新增效益。通过系统化收费日结、收费解款、解款确认、到账确认闭环式实收及账务处理，实现了电费资金全过程量化监管和控制，目前电费平均在途时长逐月递减，由7天缩短至2天，电费资金归集速度显著提高。
严谨贴心的“电骆驼”
“友爱”是这个班组的底色，“有爱”则是这个团队的注脚。按照国家相关政策，低保户、五保户每月有10度免费用电。岳阳城区范围内符合电费扶助政策的低保户、五保户约2万户，每年电费返还金额达100多万元，在低保退费过程中，每天都要接受大量的咨询。
2019年年初，一位聋哑人来到办公室，不懂手语的班员比划了半天也没能弄清来意。班长陈庆灵机一动，拿出笔和纸递给他，请他把来意写出来才知道对方是来咨询低保退费事宜的，双方你问我答，写满了整整二张A4纸，经过近半个小时的沟通，这位聋哑人露出了满意的笑容，一笔一划的写下了“谢谢你”三个字，并竖起了大拇指。
多年来，她们结合行业特点积极履行社会责任，为办理免费用电业务的低保户、五保户同步建立“爱心档案”，联合生产部室上门检查家庭用电线路、排查安全隐患，定期不定期开展走访慰问，年均送出粮、油米等爱心物资近20000元。她们还积极响应公司扶贫号召，以扶贫先扶智的理念参与捐建平江县三墩村、高桥村、西藏桑日小学等3个“电骆驼”爱心图书室，并组织开展“电力知识进课堂”“安全校园行”等主题活动10余次，用大爱书写了活灵活现的有爱班组、责任央企形象。
平凡岗位书华章，巾帼花开别样红。业务能力过硬，服务客户贴心，奉献社会有力，这是电费账务班的真实写照。她们用细心发现数据的微小变化，用创新突破工作中的困难之处，用团结谱写了一首和谐温暖之歌，“电骆驼”娘子军用实际行动践行着“人民电业为人民”的理念。
