【青春8090】罗渝斌:平凡中的坚守

2017-11-25 10:52:15 [来源:华声在线] [编辑:印奕帆]
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平凡中的坚守

罗渝斌 图/张杨

湖南日报记者 刘跃兵

通讯员 于磊 邱亚平

名片

罗渝斌,男,1983年出生,永州市地税局直属局办税大厅工作人员。为了方便纳税人,他着眼工作细节,改进工作方法,把服务延伸到办税大厅以外,工作经验被同事们借鉴,受到广大纳税人称赞。

故事

“您好,请问有什么需要?”“请坐,马上办理”……11月22日,永州市地税局直属局办税大厅,罗渝斌的办税服务热情、快捷。与罗渝斌打了10年交道的永州市某企业会计唐艳玲情不自禁地说:“每次来办事都感到很亲切。”

2005年6月,罗渝斌穿上了梦寐以求的税务制服,满脑子都是“七尺男儿要干一番大事业”的梦想:要成为一名税务稽查员,查处大案要案……

现实却给他“浇了一瓢冷水”。用罗渝斌同学的话说,成了“站柜台”的人,成为永州市地税局直属局办税大厅方寸之间的普通办事员。

上班不久,罗渝斌即遇到“下马威”。一天,一名纳税人急匆匆来办理税务登记证,因为资料不齐,罗渝斌告知他要补齐资料。谁知对方认为这是在刁难他,责骂的声音响彻大厅。罗渝斌愣住了,嘴巴张了半天也说不出一句话。还是一旁的同事过来解了围。

事后,面对有些消沉的罗渝斌,领导和同事们纷纷找他谈心:办税服务要让纳税人“一看就清楚,一问就明白,一听就舒服,一办就满意”。说起来不难,但数年如一日,处处为纳税人着想,挺不容易。一名在办税大厅工作到退休的“老税干”语重心长地对他说,纳税人在你心中有多重,你就会在纳税人心中有多重,再平凡的工作岗位也能干出成绩。

领导和同事的话“点醒”了迷茫中的罗渝斌。从此,罗渝斌像变了一个人,每天提早来到办税大厅搞卫生、准备开水等,尽量让纳税人走进办税大厅有回家的感觉。罗渝斌通过认真观察和反复实践,把纳税人分为不同类型,整理了一套政策解答和服务流程手册,办税效率全面提升,被同事们借鉴。同时,他还主动开展延时和预约服务,加班加点,尽量不让纳税人跑回头路。罗渝斌清楚,更要把服务延伸到办税大厅以外。这些年,罗渝斌手机从不关机,随时为纳税人解答政策,帮困解难。

去年11月,一家企业按照相关政策要求,必须在当晚12时前登录地税申报系统,完成税务申报,否则将被列入诚信“黑名单”。而该单位会计盘智云由于不熟悉刚刚更新的税务申报系统,反复申报都不成功,急得像热锅上的蚂蚁。罗渝斌接到盘智云的电话时,已经是晚上10时多。他二话不说,立即赶到这家企业,帮助他们申报成功。不久前,一名纳税人因合同和票据不全,不能享受增值税抵税政策。罗渝斌利用休息时间,带着他跑相关部门,找齐了相关资料,解决了难题。

永州市地税局直属局负责人李雁卿介绍,罗渝斌所在的办税窗口多年保持“零投诉”的纪录,多次受到上级表扬。去年,罗渝斌被评为全市优秀税务青年。

12年过去,当年与罗渝斌一起参加工作的同事,不少已经升职,或不在办税一线工作。只有他还“原地踏步”,但他说:这种历练,让我知道了,青春不仅是惊天动地,更多是在平凡中坚守和努力。

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