96871，就来帮企业
——湖南中小企业公共服务平台网络助力非公经济发展纪实
湖南日报记者 蒙志军 唐婷
“30350710”“30350738”“30350816”……11月26日下午，湖南省中小企业公共服务平台的数据直播间里，实时数据不断跳跃变化，即使是周末，访问量仍在一路攀升——总访问人数已经超过3000万。
“打造湖南中小企业之家!”2012年，湖南省中小企业公共服务平台网络获国家批复，4年来，平台网络打通线上线下资源，一手找服务，一手找企业，聚集了4800多家优质服务机构，吸引7万多家中小企业注册，为全省广大中小企业提供“找得到、用得起、有保障”的服务，有力助推了我省非公经济发展。
打开一扇门，解中小企业“发展之忧”
“你好，我是九九矿安装备有限公司的负责人，我们的新产品急需开拓市场……”
今年上半年的一天，湖南省中小企业公共服务平台96871呼叫中心的对接专员，接到九九矿安负责人的咨询电话。了解企业具体需求后，对接专员在半小时内联系了一家服务机构——湖南效果咨询有限公司。第二天，效果咨询的专家团队进驻企业，启动为期3个月的帮扶，帮助企业建立了营销突破和销量提升方案。今年前10个月，九九矿安的除尘抑尘新设备的销量达到6000万元。眼下，企业在酝酿新三板挂牌上市。
“96871，就来帮企业。”对许多中小企业来说，这个号码好比阿里巴巴打开宝藏的密码，为企业发展打开了一扇光明之门。
而接收密码、打破障碍，为中小企业排忧解难的，正是湖南省中小企业公共服务平台。
2015年末，我省中小企业达48万户，占全省企业总数的99.8%，其中绝大部分是非公企业。
中小企业发展迅猛，但成长的烦恼也不少。找资金、找技术、找订单、找市场……每一个关口，都可能关乎生死。在经济下行压力加大，劳动力、融资、税费、物流等成本上升的态势下，中小企业对社会服务的需求更为迫切。
省经信委主任谢超英指出，中小企业量大面广，服务需求也复杂多样。单靠某个独立的政府部门或是服务机构，无法全面解决中小企业生存发展中所面临的各种难题。建立一个平台网络服务体系，统筹调动各类服务资源，精准对接服务需求，是帮助中小企业走出困境的根本出路。
2012年，湖南中小企业公共服务平台网络建设获国家工信部、财政部批准，2014年7月，实现省市县三级服务网络全线联通。目前，全省已建立了1个省级枢纽平台、14个市州窗口服务平台和17个产业集群窗口服务平台、若干个区县(园区)窗口服务平台，形成“1+14+17+N”的服务体系。同时，平台与国家和省里21个专业平台联通，实现资源共享。
“淘服务”，让中小企业随时随地找到“娘家”
中小企业找服务，能不能像超市选商品一样，明码标价、实时选购?答案是肯定的。
打开湖南省中小企业公共服务平台网站，从首页进入“96871商城”，管理咨询、融资担保、人才培训、市场开拓、法律服务等8大类数百个服务产品一字排开，静待企业“下单”。
“96871商城”，是省中小企业公共服务平台推出的全国中小企业服务体系首家O2O服务商城。“好比一个服务产品自选超市，中小企业可以根据需要，来‘淘服务’。” 省中小企业公共服务平台有限公司总经理魏民介绍，很多市场价上万元的服务产品都以0元购的方式，免费提供给中小企业使用。
“商城里提供的融资担保等服务，很大程度上能帮助我们解决应急之需。”在郴州做电容电器的企业老板肖筑说。
“96871商城”运营一年多，已接到9303个订单。每一个订单下达，均由省中小企业公共服务平台有针对性地组织专家和服务机构上门服务，并安排工作人员进行持续跟踪。
“这是一种共生共赢关系。”在省经信委副主任黄东红看来，省中小企业公共服务平台网络是一座桥梁、一根纽带，连接起平台与中小企业、平台与服务机构、平台与专业平台、平台与服务专家，为广大中小企业搭建起一个看得见、摸得着、用得起、有实效的服务体系。从企业创办初期到生存发展过程中所需的各类服务，都能在平台网络找到相应的服务机构。“可以说，平台网络就是中小企业的‘娘家’。”
湖南农友机械有限公司是一家生产烘干机、插秧机的传统机械企业，在公司寻求转型升级和信息化改造方案的过程中，省中小企业公共服务平台为其推荐了国内知名工业软件机构北京数码大方科技股份有限公司。经过一期建设后，农友公司解决了数据管理和信息孤岛等问题，大大缩短了新产品研发设计周期，也提高了公司信息化应用水平，产品订单大幅度增加。
目前，省中小企业公共服务平台网络聚集了4857家服务机构，已吸纳了71332家中小微企业入驻，居全国第二位。平台网络开辟实体服务平台、PC端、微信端、“96871”呼叫热线、移动APP等5种渠道，让中小企业随时随地能找到服务。
“湖南模式”，引领全国中小企业公共服务
今年9月，一场“精准服务进园区”活动在湘西土家族苗族自治州经开区举办，100多家中小企业闻讯而来，场面火爆。
湖南省中南炉业有限公司是“精准服务进园区”活动的直接受益企业之一。经过湖南金科财智管理顾问有限公司专家的辅导，企业成功申报了高新技术企业，在内控建设和财务管理方面得到显著提高。
“喊破嗓子，不如干出样子。”中小企业欢不欢迎、认不认可公共服务平台网络这个“娘家”，关键看“娘家”能不能解决实际问题。省中小企业公共服务平台网络从成立之初，就十分注重精准服务，逐步建立起“服务项目产品化、服务产品标准化、服务标准品牌化”的创新服务模式。
近两年来，平台通过开展“精准服务进园区”活动，帮助3370家中小企业提升了财税管理、互联网营销、法律风险防控和工业设计等能力;通过开展“腾飞杯”管理升级活动，为3752家中小企业提高了协同创新、精益水平，实现管理瓶颈突破;启动“中小企业+互联网”专项行动，为1316家中小企业补齐信息化短板。
据不完全统计，自平台网络上线以来，已成功对接服务需求8756项，为中小企业提供服务总次数超过2.5万次，形成年服务企业超过10万家的服务能力，位居全国前列，探索出中小企业公共服务的“湖南模式”。
省中小企业服务中心主任王曙介绍，眼下，我省中小企业公共服务模式已向省外输出，承建了海南省中小企业公共服务平台，与河北省达成了服务协议。到“十三五”末，我省将实现省市县三级中小企业公共服务窗口平台全覆盖、全省“135”创新创业园区中小企业公共服务平台全覆盖的发展目标。
