汽车被拖到4S店后，技术人员判断是助力泵内部出了故障。车主文先生供图
换下来的助力泵。车主文先生供图
华声在线3月28日讯(记者 刘乐)“新车仅跑了2000多公里助力泵就出了问题，质量堪忧!”长沙市民文先生近日向华声在线《消费投诉》(http://315.voc.com.cn/)栏目反映，刚买不到三个月的福克斯轿车助力泵就不工作了，4s店也查不出具体原因。
投诉：新车不到三个月助力泵“罢工”
去年12月中旬，文先生在长沙华达福特4s店购买了一辆1.8AT经典福克斯轿车。3月10日，文先生在长沙一停车场倒车时突然发现方向盘打不动了。此时仪表盘上的里程数才2000多公里。
文先生告诉记者，车子被拖到4S店后，技术人员初步判断是助力泵内部出了故障，经过近一个小时的检测，技术人员确认是助力泵问题，但没能找出故障的具体原因。
售后工作人员当场承诺免费为文先生的汽车更换助力泵，并表示会把原件送回厂家检测，但拒绝了文先生出具故障检测报告的要求。
质疑：福克斯助力泵此前就存在问题?
“头一次听说新车就要换零件的，上网一查，发现福克斯以前就存在这个问题，反映的人还不少”，文先生告诉记者，在检测现场，4S店的技术人员也表示，老款福克斯汽车助力泵确实曾存在故障，但“问题已解决”。
文先生对技术人员的回应提出质疑，在他看来，既然问题已经解决，就不应该再出现同样的状况。“如果故障发生时车子在行驶过程中，驾乘人员生命安全又如何得到保障?”
根据文先生反映的情况，记者用“福克斯 助力泵”作关键字在百度搜索，发现不少关于福克斯助力泵的投诉信息，甚至有网友称“新车刚出4S店助力泵就挂了”。网友希望福克斯助力泵故障能得到质监部门的重视，必要时启动召回机制。
回应：网友所诉助力泵问题属于个案
3月27日，记者电话采访了长沙华达福特4s店相关负责人夏先生。他告诉记者，根据厂家的索赔规定，需要把旧件送回厂家进行质量分析，但由于厂家不会向4s店出具检测报告，所以4s店也不能向文先生提供相关检测报告。
关于经典福克斯助力泵本身存故障的质疑，夏先生回应称，网上是有关于福克斯助力泵的投诉，但故障点不同。他表示，新、老款(福克斯)助力泵助力原理不同，也不存在故障，文先生投诉的助力泵问题属于个案，是很偶然的质量原因。
福特全国售后工作人员告诉记者，目前经典款福克斯没有针对助力泵的召回情况，出现问题也是个案，并不是某一批次的汽车整体出现问题。如果某一批次汽车助力泵存在问题，厂家会根据国家法律法规进行召回
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责编：周舜
来源：华声在线
