长沙公交“礼貌哥”微博意外走红
一条赞旅2路司机微博引关注 网民热议公交司机服务态度和素质
黄象伟在工作时经常会对乘客说“谢谢”“麻烦你们了”等词语，让车上的乘客都倍感亲切。邱晓峰 摄
“长沙159路(记者注：应为旅2路)公交车的这位司机服务素质巨好，用尽了‘麻烦一下’、‘不好意思’、‘谢谢’、‘理解一下’等礼貌用语，反复给顾客解释拥挤的原因，让大家理解一下赶着上班人的心情，车开得很稳，也没有任何冒险行为，真心的赞赏一个，希望长沙这样的司机越来越多!”昨日早晨，@Artlive-小浣熊上班前发了一条微博，没想到引起不少网民关注，只有300多“粉丝”的他，这条微博很快被转发160次、评论60多条。而微博中的主人公，旅2路公交车驾驶员黄象伟，更没想到自己开了7年公交车，昨天竟然在网络上小红了一把。
你遇到过像这位“礼貌哥”一样的公交车司机吗?你对长沙公交车司机印象如何，有什么看法?不妨拨打本报热线96333，我们将把它反映给相关部门。
网友反响
纷纷向“礼貌哥”致敬
@Artlive-小浣熊在位于芙蓉广场的某广告公司上班，真名叫熊焕杰。昨日早上7时半，熊焕杰在民政学院前的油子塘搭乘旅2路公交车前往南门口方向。上车后，他发现这个司机有点不同，对每一位乘客都非常有礼貌。由于早上上班非常拥挤，司机很耐心地要车内乘客理解一下要上班人员的心情，建议老年人不赶时间的话不要在高峰时段乘车等。“于是一感动，就偷偷拍了一张照片发微博了，但是由于急着上班，没有记住车牌号，还弄错了公交线路。”熊焕杰说。
没想到，这条微博竟然引起了不小反响，很多网友纷纷转发并发表评论：“必须向这位司机致敬!”“好师傅是要表扬的。”“我是个在长沙长大的女孩，一直都觉得长沙司机素质很低，很没礼貌，真希望能够多点这样的司机就好了。”网民@朱tutu的话说出了很多人的心声。这也是为什么这样一个看起来平常的举动能引发这么大的动静。
同事印象
他待人和善服务好
关于这位“礼貌哥”公交车驾驶员的微博被广泛转发后，很多人想看看“礼貌哥”的庐山真面目，于是有市民特意打电话到旅2路公交车所在的公司——龙骧巴士的办公室，希望找到这位好师傅。“开始我们也不知道是哪位驾驶员，上网看了照片，也不知道是谁。”龙骧巴士办公室工作人员熊手军告诉记者，他们立即通知车队，想办法找到这位“礼貌哥”。
龙骧巴士旅游车队队长杨理接到通知后，一看照片，发现“礼貌哥”正是旅2路公交车的驾驶员黄象伟。“我来车队一年多，从来没接到过市民对他的投诉。印象中，他是个很低调的人，服务意识也很强。”杨理这样评价黄象伟。同事对他的印象也是“低调靠谱，认认真真做好自己的本职工作”。“可能跟他的年龄也有关系，50多岁的人了，没什么脾气，待人和善。”
杨理介绍，在旅游车队下属三条线路中，旅2路被评为6月份的优秀线路奖，黄象伟在去年也被评为安全标兵。今年以来，该车队调整了考核方式，将驾驶员的服务质量在考评体系中所占的比重提高到了40%，设置了服务奖、优秀线路奖、优秀个人奖等多种考量服务的方式。
本人态度
只做了自己该做的事
昨日下午6时左右，记者在旅2路的始发站圭塘站调度室见到了黄象伟。“我刚刚才在办公室的电脑上看了那条微博。太意外了，我只不过在做自己该做的最平常的事情，怎么会引起关注了呢。”黄象伟笑着说。
黄师傅开公交车已有7年多了，一直都是旅2路的驾驶员。“我喜欢把牢底坐穿。”他开玩笑说。“做这份工作就要尽职尽责，心态要好。只要你态度好，好好跟乘客解释沟通，别人都会理解的。”在他看来，态度好也是互相的。虽然也有和乘客起争执的时候，但是他从来不说脏话，不谩骂乘客。
每天早高峰时期，是公交车驾驶员最头疼也是乘客最艰难的时候，“车厢爆挤，大家都赶着上班，过道中的人又不愿意往后站，挤在门口的进不来，自然少不了争执。”黄师傅用耐心来解决这个问题，“人家要上我的车，肯定是赶时间，不怕挤，就怕没秩序，大家都挪一挪，理解一下，都能节省点时间。”大部分乘客听到这样的话，还是会配合的。
市民反应
我也遇到过好公交车司机
昨日下午，记者在市内一些公交车站随机采访了一些等车的市民：哪些公交车给你们留下过好印象?140路、405路、101路等线路榜上有名。
“我刚搬新家时，不熟悉家门口的公交线路。有一天晚上8点多上了一趟140路公交车，一直坐到终点站黑梨路口才发现坐错了车。当时已经是晚上9点多了，末班车都没了，而且黑梨路口较偏僻，很少有的士经过。已经下班了的司机见我没法回家，重新发动车载着我一个人，专程送我到家门口的万芙路口站。在车上，我几次想问这位司机姓名，要感谢他，他坚持不说，还耐心地告诉我两条线路走的方向不同，以防我以后再坐错方向。”这条“礼貌哥”的微博，让胡同学想起两年前那位为她开“专车”的好司机。
“有一次我坐405路回家，身上只有5毛钱了，跟司机说了之后，他还是让我上了车。”家住马王堆的贺同学则对一位405路公交车司机印象深刻。
王阿姨对101路公交车的印象不错：“101路车内环境整洁，电子提示报站准确。乘客有时向公交司机问路或是询问如何转车，司机都会耐心地回答。”家住南湖路的罗同学则说：“有时年纪稍大的老人走路较慢，101路车司机也非常耐心地等着老人上车才走。路上遇到一些事也不会乱骂，很有素质。”
拨打96333
晒晒你遇到的好司机差司机
不过，也有一些市民认为部分公交车司机服务态度不好，司机整体素质还有待进一步提升。市民刘先生说，公交行业本来就是服务行业，驾驶员态度好是理所应当，一个做了自己本职工作的司机却引起不小的关注，从侧面反映出长沙公交服务的现状亟待提升。
哪路公交车和哪些司机给你留下过好印象?哪些公交车司机对乘客态度不好?哪些公交线路整体情况欠佳?不妨晒出来，让更多的好司机被大家认识，也让那些有待提升的驾驶员有个学习的榜样。欢迎拨打本报热线96333，或通过发表微博@长沙晚报告诉我们。
4日部分粉丝评论
@沐刃
友好是相互的，快乐是递增的。礼貌哥，挺你。(今天 21:57)
@什么永恒
这样的司机要是越来越多就好了。(今天 17:59)
@七-七-七-七-七-七
顶……向这位公交大叔致敬。(今天 15:37)
@唯你如故
这样的司机现在很少见。(今天 14:49)
@Best微猛先生
希望这样的司机越来越多。(今天 13:31)
@徐勇健audio99
这是个案，赞。要公交全行业文明，亦需全民皆文明。(今天 11:25)
@李思源
这是长沙公交司机中的极品。(今天 11:22)
@燕辉VS梦
相比之下，那158公交车的司机太差劲了，每天摆着个脸欠了他的一样，并且说话还很不文雅，而且很不准时出车，没有时间观念，说实在的要加强管理及培训。(今天 11:14)
@小桑是也
必须向这位司机致敬!(今天 10:48)
@向-老虎
值得表扬，现在好多公交司机开车那个猛啊，只要没监控的地方，红绿灯对他们也没用。(今天 10:20)
这样的“哥”越多越好
李倩
著名作家老舍曾以“先有舍才有得”来解释其笔名的内涵，今天，长沙公交车司机“礼貌哥”用行动阐释了这平淡言辞中的悠长回味。
公交车司机的工作条件艰苦，起早贪黑，精神一直要保持高度紧张。在履行驾驶任务时，不仅要面对嘈杂的环境和复杂的路况，“眼观六路、耳听八方”，还要不时忍受焦急的乘客恶语相向。这样的环境下，“礼貌哥”的礼貌七年如一日，实在难能可贵。
在笔者看来，“礼貌哥”的礼貌不仅仅表现在大量使用礼貌用语，也不仅仅表现在耐心细致对乘客进行情绪劝慰和提出乘车建议。素质高者，有高智商而低情商者;教养好者，有看似亲近实则疏远者，“礼貌哥”的礼貌其实很难做到。“礼貌哥”给我们的启示是：当我们换位思考，向他人表达理解和善意时，自然也能收获他人的感动与回报。在我们这个充满着速食、浮躁和冷眼相看的社会中，能将良好的服务观念融入日常工作中，设身处地为乘客着想，并将之视为再平常不过的事情，“礼貌哥”的尽职、敬业就像一个强音符，唤醒了人们心中沉睡的美好情感。
爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。“礼貌哥”所以引发关注，是因为他让我们看到，平凡的岗位上也自有一种温良恭俭让的大气魄。“礼貌哥”的“火”，点亮的是人与人之间投桃报李的温情脉脉，感化的是情与情之间的执手相握的人性光华。诚如网友所言，希望这样的“哥”越来越多，文明和谐之声就能更快地传播于整个社会。
责编：刘艺
来源：长沙晚报
