华声在线7月17日讯（全媒体记者 邹伟瑜）今天，记者从国铁集团获悉，7月20日起，铁路部门将在京沪高铁、京沪铁路共计200余趟列车试点推出火车票预约购票服务，旅客可在12306客户端全新专区提交出行预约申请，最长可提前60天锁定出行需求，告别卡点抢票困扰。待运行条件成熟后，国铁集团将逐步扩大预约购票服务线路覆盖范围。
此次预约购票功能是在现有车票预售、退改签服务基础上推出的便民创新服务。旅客打开铁路12306手机客户端首页“预约购票”专区即可提交申请，预约填报窗口期为列车开车前60天至17天，每日8点开放最远60天预约名额；系统会在列车开车前20天至16天分批次完成票额匹配、订单兑现，办理结果将通过12306客户端、短信、微信同步推送提醒。
服务将分两个阶段落地运行：7月20日至8月29日为过渡阶段，仅开放9月15日及以后车次的预约通道；8月30日起转入常态化运营，旅客可稳定按照开车前60天至17天周期提交预约申请。据介绍，铁路部门可依托预约数据提前研判全国客流走向，动态优化列车开行方案、调整车辆编组，让票额分配更加均衡合理，既盘活铁路运力资源，也方便旅客从容规划长途、中短途出行行程。
为适配不同出行人群需求，预约购票设置精确预约和模糊预约两种填报模式。行程固定的旅客可选择精确预约，直接选定具体车次、到发时间、席别与票价；出行时间弹性较大的旅客可选择模糊预约，仅划定出行时段、乘车时长、席别类型就能提交预约。平台同时设置使用管控规则，单个12306账户最多可同时持有3笔待兑现订单，单份精确预约订单可选3个车次，模糊预约订单可选2个车次，每笔订单最多可录入19名乘车人，该服务现阶段仅对普通个人旅客开放，暂不受理19人以上团体预约申请。
票额分配严格遵循“长途优先、兼顾中短途、先到先得”原则智能匹配。订单兑现成功后，旅客必须在当日23时前完成车票支付，逾期未支付订单将自动失效。为保障预约资源公平使用，同一账户30天内连续三次兑现成功后逾期未付款，或是主动取消已兑现订单，该账户90天内将被限制预约购票权限。系统搭配人脸识别、短信验证码双重核验手段，严厉遏制虚假预约行为，维护公平有序的售票环境。
针对预约车票，铁路部门配套出台差异化退改手续费政策。退票方面，开车前20天至8天办理退票，仅收取票面价格5%手续费；开车前8天内退票，执行现行常规车票退票收费标准。改签规则同样优化调整，每张预约车票可免费改签1次预售期内列车，开车前20天至8天改签，若新车票票价更低，退还差价并针对差价部分收取5%手续费；票价上涨则由旅客补足差额；开车8天内改签沿用现有通用改签规则，改签后车票退票统一按照预约票退票标准执行。
图片来源：国铁集团
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