华声在线全媒体记者 刘家璇 通讯员 伍淑云
7月3日傍晚，夕阳斜照，郴州市苏仙区柿竹园社区广场热闹非凡。便民服务、文艺展演等活动送到矿区居民的家门口，现场还举行集体生日会，6位居民代表与“好人”典型一同切蛋糕、读家书……这是郴州“文明进小区 有礼‘邻’距离”深化全国文明城市建设系列活动的一幕。
“活动形式更丰富，邻里走动也更多了。”小区居民的感谢锦旗送到了市委宣传部（市文明办）。郴州今年创新开展“文明进小区”活动，立足群众需求精准匹配资源，走出一条深化文明城市建设、重塑和谐邻里关系的新路。
问需于民
防盗门一关，对门住着谁，常常是一个问号。这是现代高楼大厦里的寻常场景。
郴州的改变，从“文明进小区”的敲门入户开始。不填表格，不走过场，就做两件事：一是带着消防、医疗服务上门，二是倾听群众心声：“您有什么烦心事？有什么小心愿？”
5月末，苏仙区福泽山庄小区。志愿者叩开刘菊香的家门时，这个独自扛起一个家的女人愣了愣神，说：“你们能上门看看、问问，我心里就温暖多了。”
刘菊香的丈夫身患残疾，80多岁的婆婆卧病在床，丈夫的残疾外甥也住在她家。那天，健康咨询志愿者为她全家量血压、讲用药安全知识，消防人员走进厨房检查排烟管和电路。
金桥社区的王小琼，因病致残，靠卖气球为生。他对志愿者说，“想学一门手艺”。当天，残联的同志就把非遗宋锦制作手艺送到他家里。他后来跟邻居说：“有什么建议赶紧提，他们是真的在听。”
一句“心里就温暖多了”，道出了无数城市居民隐秘的渴望——不是被打扰，而是被看见。
活动开展以来，郴州固化了每月“文明来敲门”制度，由市委宣传部（市文明办）、市总工会、市消防救援支队、人民银行郴州市分行、柿竹园有色金属有限责任公司、湘南学院附属医院等6大主体牵头，联合近30家单位组建志愿服务队伍，叩开一扇又一扇心门。
服务润心
敲门是开始，把人请出门才是下一步。郴州每月开展“文明赶大集”，紧扣元宵节、学雷锋纪念日、世界水日等重要节点铺排场次，实现“节点有主题、服务有靶向”。
小区里摊位一摆，人气自然就来了。苏仙区福地广场上，郴州市博物馆把“镇馆之宝”西晋简牍中的“福”字拓印出来，书法家现场挥毫，市民排长队领取，说要贴在大门上沾福气。南福社区里，义诊摊位前老人排起长队，红十字会人员手把手教孩子海姆立克急救法。义务理发摊位上，一位大爷理完发后对着手机端详半天：“这下清爽多了。”
从为残疾人修水电、上门体检送健康，到非遗体验、消防安全实操开进社区广场，每一项服务都不是“拍脑袋”决定，而是来自月初入户走访收集的需求清单——老人要健康、孩子要安全、居民要方便，一件件都落到了摊位上。
有些服务，直接送到心坎上。亿力豪庭小区的“樟树岭下唠家常”活动，把田间地头的滞销果蔬搬进现场，累计帮助农户销售农产品超15万公斤。不少居民感慨道：“以前觉得文明建设‘高大上’，现在明白了，那就是实实在在的身边事。”
邻里间的寒暄与相识，正是在排队、围观、试吃等过程中自然发生的。那些只在电梯里擦肩而过的人，开始有了话题，有了下一次见面时的点头致意。
回访提质
服务暖了人心，但要让邻里真正熟起来，还得让居民自己“动”起来。
4月25日，恒大帝景小区的才艺秀活动上，姐妹健身舞队的表演赢得阵阵掌声。领头的周大姐笑着说：“一起排练、一起演出，如今邻里关系亲近多了。”
舞台搭起来，小区趣味运动会让邻居们握住了彼此的手，集体生日会则是拉近邻里关系的另一把“金钥匙”。社区干部深有感触：“从前办活动，要挨家挨户上门动员，现在居民主动追问下一场活动的时间。”
活动结束就散场？郴州的做法是：每个月的主题活动结束后，进入“文明有惊喜”阶段。志愿者再次回访，不仅要听取群众对服务的评价，还要挖掘小区里的好邻居、好帮手、好志愿者等榜样人物。
在桥矿小区，一位大爷提意见：“下次活动能不能在大树底下搞？初夏的太阳也有点大。”下一场活动立马调整了场地，大爷乐了：“我说的话真管用了。”截至目前，郴州已寻找并挖掘出“好管家”陈立、银发帮帮团等各类“小区好榜样”60余名。
今年，郴州“文明进小区”系列活动拟在去年十余场的基础上大幅扩容至50场，覆盖城区82个社区和50个“和美小区”。邻里温情由此生长，文明不再是活动月的限定风景，而是看得见的日常烟火。
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来源：华声在线
