视频监控与“好差评”数据联动，倒逼服务质量不断优化
长沙推行政务服务“智慧监督”
华声在线6月15日讯（全媒体记者 唐璐 通讯员 胡炜阳）近日，长沙市全面完成市本级及各区县（市）政务服务大厅公共区域视频监控统一接入市级视频云平台工作，整合汇聚600余路监控视频，构建起全天候、多角度的政务服务智慧监督体系，推动行政效能监督数字化智能化转型升级。
“以前监督主要靠人工巡查，费时费力且存在盲区。现在通过视频云平台，坐在办公室就能实时查看各大厅服务情况。”长沙市行政审批服务局相关负责人介绍。此次视频监控统一接入后，市、县两级效能监督部门可远程查看任意政务大厅实时画面，对窗口人员服务态度、办事效率、大厅秩序等进行全天候监督，有效防范“庸懒散拖”等问题。
本次接入严格遵循“应接尽接”原则，除涉密等特殊情形外，政府投资建设的政务服务大厅公共区域视频监控全部无条件接入。
该平台并非孤立运行，长沙创新推动视频监控与政务服务“好差评”体系、行政效能常态化监督机制深度融合。平台将群众线上线下差评数据与对应窗口监控视频精准关联，助力监督人员快速核查整改，形成“问题发现、核实处置、整改反馈”全流程闭环管理。该模式也是“四不两直”线下监督的重要补充，可主动排查大厅管理、“清廉大厅”建设等问题，以靶向整改推动服务优化。
“智慧监督不仅提升效率，还倒逼服务质量不断优化。”该负责人表示。通过视频监控与“好差评”数据联动分析，长沙市精准解决排队等候时间长、一次性告知不到位等高频问题，针对性推出潮汐窗口、一次性告知清单、告知承诺制和容缺受理事项清单等便民举措，群众办事体验明显提升。2026年一季度，长沙市政务服务好评率达99.8%，差评及时整改率100%。
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来源：华声在线
