华声在线全媒体记者 邹伟瑜
“一个电话就能答疑解难，上门服务直达需求，企业诉求事事有人管、件件有着落。”在张家界市政务服务中心惠企专区，湖南宋氏秦大妈餐饮管理有限公司负责人宋金绒，对贴心高效的政务服务连连点赞。
大厅内，前来咨询政策、反映诉求的企业人员络绎不绝；一场场政企座谈直面经营痛点，一项项惠企举措落地见效，全市助企兴商氛围日益浓厚。今年以来，张家界把企业呼声当作第一信号，以“现场办、马上办、盯着办”的硬核服务，让营商环境更有温度、发展更有力度。
政务服务中心工作人员在为市民办理业务。 图/张家界市政务服务中心
当地整合12345“政企通” 专席、惠企专区、线下接访、省营商环境一体化平台、政企面对面五大渠道，构建线上线下联动、定点走访结合、常态专项并举的诉求处置网络。线上“政企通”专线高效运转，204条政策咨询当即答复，140条复杂诉求第一时间分派处置；线下帮办代办提速增效，半天内即可办结全部备案流程。
数据见证实效，全市全年帮办代办超14万件，办结率与满意率均达100%；省级营商环境平台交办问题全部清零销号，真正实现企业诉求“件件有着落、事事有回音”。
“座谈不谈成绩，只聚焦实际问题，大家放开畅谈、建言献策。”坦诚务实的交流基调，让企业家卸下顾虑、畅所欲言。4年来，张家界累计举办政企面对面座谈28期，210位企业家参会，收集意见建议275条，其中214个问题现场协调解决或吸纳采纳，其余事项均依规按时反馈。
政务服务中心内，市民在窗口办理业务。 图/张家界市政务服务中心
立足发展实际，当地创新推行“4+N”常态化沟通模式，市领导按季度牵头座谈，同步打造法企、电企、税企专项交流平台，沟通阵地从会议室延伸至园区、乡村。在张家界永定区木纳里村专场，企业提出文旅项目供地、隧道建设等难题，发改、资规、交通等部门现场回应、逐项破解。法检部门组建法律服务团上门化解商事纠纷，电力、税务部门进驻园区开展实操指导，惠企服务直抵生产经营一线。
张家界同步构建全链条服务闭环，建立“月汇总、年盘点”回访机制，督查部门全程跟进督办。针对跨领域疑难诉求，实行“一诉求一专班”，多部门协同攻坚、限期办结。面对大庸古城重整、企业项目入驻等重点事项，市场监管部门靠前服务、开辟绿色通道，高效完成资质变更、经营许可办理，以服务“提前量”换取发展“加速度”。
职能部门常态化梳理共性堵点，针对政策落地薄弱环节优化方案，推动惠企红利精准直达。从诉求受理、协同办理，到回访督查、复盘优化，闭环运转让企业诉求畅通、问题处置高效。
紧扣“企业服务年”部署，张家界落地九条降本减负举措，真金白银为市场主体纾困：非居民用气每立方米下调0.11元，企业办电成本节约超7000万元，减税降费退税超1.5亿元，电子保函释放保证金超2亿元。
“湘信贷”园区专场签约贷款64.57亿元；“千企万户大走访”累计放款超80亿元，惠及乾坤生物、占生塑胶等5600余户企业。童米文旅半个月获批20万元创业担保贷款，栖漫民宿凭百万“民宿贷”扩容升级。2025年，全市经营主体达16.32万户，新增“四上”企业110家，民间投资、民营企业数量增速稳居全省前列，天门山旅游、新瑞生物、梅尼超市等龙头企业引领产业发展。
与此同时，“湘信游”“湘信购”筑牢消费保障，“扫码入企、亮证执法”规范涉企检查，政务窗口精简79项中介服务事项，“信用 + 医保监管”获评全国优秀案例。当地还整改涉企执法问题线索213条，通报6起典型案例，以刚性约束规范执法行为。
政策送入车间，“湖南营商码”遍布园区，民营企业家茶话会凝聚共识，优秀民营企业评选激发活力。如今，尊商、重商、安商、富商的良好风尚，已在张家界大地蔚然成风。
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来源：华声在线
