华声在线全媒体记者 蒋睿
一辆电动车、一部手机、一本记录本，4月30日，74岁的欧建伟带上他的“老三样”，开始了又一天的巡访。自从被聘为湘潭市首批城市设施治理监督员后，这便成了他的日常。
欧建伟，湘潭市雨湖区云塘街道雪园社区居民。15年来，这位退休老人奔走在湘潭的大街小巷，为城市管理“挑刺”，为消费者“撑腰”，被大家亲切地称为“城市啄木鸟”。2023年，他被评为助人为乐类“湖南好人”。
为城市管理“挑刺”
巡访回到家，欧建伟带着记者走进卧室。书桌上铺满荣誉证书，一旁的旧储物柜里，几本巡访笔记本已经泛黄卷边。他随手翻开一本，里面密密麻麻记录着城市问题的地点、时间与整改情况。
2011年，湘潭启动全国文明城市创建，面向社会招募市民巡访员。刚刚退休的欧建伟第一时间报名。自此，他把城市街巷当成自己的“责任区”，全年无休开展巡访工作。
欧建伟拿出一台老式DV和一盒光盘，对记者说：“这些老物件，都是我发现问题时拍摄下来的证据。其中，2013年解决企业‘水管’漏水的事情，印象最深刻。”
2013年，欧建伟在雨湖区富强村自家小区附近巡访，远远听见“嘶嘶”的水声。走近一看，路面积了一大摊水，居民踮着脚贴墙走。寻着来水的方向，他发现原湘潭市制革厂一根老旧自来水管裂了，清水不停往外涌。
欧建伟蹲下来，举起DV，镜头对准那道裂口，再拍积水的路面和绕行的老人。拍完，他从包里掏出笔记本，垫在膝盖上记录了漏水地点、漏水量等信息，便骑车赶往湘潭市水务局反映情况。
找到办公室主任，欧建伟把巡访情况和盘托出，又翻出巡访证：“我是市民巡访员，您看这事……”正说着，市水务局局长恰好经过。办公室主任连忙上前说明。欧建伟赶紧把DV拍下的画面给局长看，又把笔记本上的记录递过去。
“这个问题马上解决。”局长看完欧建伟拍摄后的画面，立即安排科室负责人带队赶赴现场。
过了几天，欧建伟又来到现场回访，拍下更换的水管，在笔记本上添了一行字：“已整改。”
15年来，欧建伟共撰写7本巡访记录，录制市容市貌整改光碟12本，拍摄1500余张现场照片，向媒体和有关部门提供近800条线索，其中大部分问题得到及时解决，获得市民的高度赞扬。
为消费者“撑腰”
退休以来，欧建伟始终关注社会民生及消费维权难点、热点问题，及时向有关部门反映，多渠道为消费者发声、代言，不遗余力保护消费者的合法权益，成为消费者的“贴心人”。
2022年，湘潭市民戴某在城区一家茶苑消费时，饮用过期酸奶后出现肠胃不适。戴某与商家协商赔偿遭拒，多次沟通无果。经人介绍，他找到欧建伟求助。
接到求助后，欧建伟第一时间询问事发经过，帮当事人整理消费记录、就诊单据，固定相关证据。随后他多次往返商家与市消费者委员会之间，梳理纠纷焦点，向商家普及食品安全相关处罚标准与赔偿规定。经过数次调解协商，商家最终认可责任，向消费者赔付1500元医疗费及营养费。
店铺倒闭跑路、虚假宣传、商品质量不达标、服务缩水等，是市民常常遇到的消费陷阱。15年来，欧建伟累计参与调解各类消费纠纷上百起。除了个案调解，他还主动下沉社区、商超、校园开展公益宣讲。同时，他多次受邀参加出租车调价、殡葬服务、生活垃圾处理收费等民生价格听证会，收集普通市民意见，如实向主管部门反馈，让基层消费诉求直达决策端。
2024年，省消费者权益保护委员会公布了10名湖南省“2023消费维权年度人物”，欧建伟成为湘潭唯一入选者。
“我是土生土长的湘潭人，深爱着这片土地，城市变好、百姓安稳，就是我最大的收获。”欧建伟表示，只要身体允许，他会一直坚持巡访城市、助力维权。
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来源：华声在线
