华声在线全媒体记者 王文
高层住宅电梯，是居民日常出行的“必经通道”。随着小区交付年限增长，电梯老化、故障频发等问题日益突出，不仅影响正常出行，居高不下的维修费用也让业主倍感困扰。以往维修费用均从房屋维修资金中列支，不仅申请流程繁琐、审批周期长，还消耗小区维修资金存量，成为不少老旧小区的治理难题。
2025年6月，长沙市物业维修资金管理中心启动物业专项维修资金购买电梯维修保险改革试点，选取多个小区先行先试，通过市场化保险机制，破解电梯维修慢、费用高、资金动用难痛点。这项创新举措在小区落地效果如何？连日来，记者进行了实地采访。
试点小区：投保后电梯维修速度更快、成本更省
走进长沙融科东南海小区，居民出行井然有序，以往电梯频繁故障停运、业主长时间等候的场景已不复存在。该小区B区2012年交付，至今已运行13年，电梯逐步进入老化维修高峰期，故障问题一度让业主苦不堪言。
“小区电梯这几年问题不断，电机、牵引绳等核心部件老化损坏时有发生。”小区业主雷先生坦言，仅去年一年，4栋电梯牵引绳就损坏两次，另有两台电梯出现测速马达故障，前后维修花费超10万元。
比维修费用更让业主头疼的，是维修资金申请的繁琐流程。“以前电梯每坏一次，就要重新走一遍维修资金申请流程，即便走绿色通道加急，最快也要半个月才能完成维修、恢复使用。”小区物业公司负责人陈丹介绍，电梯停运期间，高层住户出行极为不便，且高额配件费用持续消耗小区维修资金，给小区后续运维带来不小压力。
针对这一突出问题，2025年12月，融科东南海小区A、B、C三区业主、物业、维保单位与保险公司四方达成合作，为小区83台客货电梯统一购买维修保险。保费根据电梯使用年限、楼层高度核定，每台每年2000至4000余元不等，资金全部从小区房屋维修资金中列支。按照约定，除日常保养外，电梯各类核心配件因老化、正常使用损耗出现的损坏，均由保险公司上门核查后直接理赔，彻底改变以往“业主申请、资金慢批、维修滞后”困境。
“投保之后，电梯维修的变化十分明显，核心就是速度更快、成本更省。”小区维保单位工作人员马强介绍，投保前专业机构会对所有电梯开展全面体检与风险评估，明确承保范围。协议约定，300元以下小额配件维修由维保单位直接承担，300元以上大额配件维修费用全部由保险公司赔付，且不影响电梯日常维保工作。
“以前电梯坏了要等十几天，现在报险后几天就能修好，不用业主操心申请流程，也不用大额动用维修资金，实在省心。”小区居民纷纷为这一举措点赞。记者了解到，每台电梯每年享有8万元赔付额度，正常使用造成的部件损坏均可纳入理赔范围，既大幅节省小区维修资金开支，也从根本上解决了电梯维修慢、资金动用难的问题。
实效凸显：14个小区上千台电梯排队待保
用维修资金给电梯买保险，究竟是买一份心理安慰，还是真有实际成效？试点数据给出清晰答案。
2026年1月7日至2月25日，短短一个多月时间，仅融科东南海A、B、C三区就有9台客货电梯先后出险，累计完成理赔10次，理赔金额达31244.7元，涉及电梯光幕、平层控制板、主接触器、钢丝绳断股、主机转速计等核心部件维修更换。其中，B区一栋楼货梯投保费用仅4530.24元，因主机转速计损坏、钢丝绳断股问题，获得保险公司20800元理赔款，保障效果十分显著。
长沙市人保财险电梯维修保险项目负责人龙文介绍，业主或物业通过微信、电话即可一键报险，保险公司半小时内即可安排维修人员上门处置。60%的故障可在12小时内修复，电梯维修效率提升80%以上。
“项目前期或面临亏损，但我们携手住建部门推进此项工作，始终立足社会责任，以服务群众为核心，不以盈利为目的，同时助力盘活沉睡的物业维修资金。”龙文表示，长沙现有电梯15万台，其中使用超5年的占比过半，只要暂不更换电梯的小区，无论是否为老旧小区，均可纳入承保范围。人保财险该项业务已深耕十年，先后在宁波、天津、杭州、成都等城市成功试点，推行后电梯投诉量大幅下降，维修效率显著提升。
龙文说，虽然前期投入较大，但中期通过保险公司对特种设备的精细化管理，既能有效降低维修成本、避免物业维修资金浪费，也能实现稳定收益。公司更看重物业专项维修资金未来市场，后续外墙、消防设备维保板块，均可全面开展承保业务。
数据显示，2006年至2024年，长沙市内五区累计办理物业专项维修资金业务2.6万余笔，其中电梯维修相关业务占比超50%。2025年6月18日，长沙市住建局正式启动物业专项维修资金购买电梯维修保险改革试点，出台专项实施方案，明确一年内各区县（市）以业主自愿为前提，优先选取5个以上小区开展试点。
截至目前，长沙市区已有效对接小区56个，覆盖电梯2660台；其中完成电梯安全体检1008台，业主签字确认213台。除融科东南海83台电梯全部投保外，融科三万英尺、檀香山两个小区73台电梯也已完成投保；华创国际、珠江花城、长房时代、保利国际住宅等14个小区1008台电梯已完成全面安全体检，为后续投保工作奠定坚实基础。
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