华声在线全媒体记者 李成辉 通讯员 陈远香
在日常购物中，不少消费者都遇到过标价与结账价格不一致的情况，看似小事，却直接影响消费体验，也关系到自身合法权益。
遇到这类问题该如何理性维权？本期《消费维权大家谈》特邀永州市宁远县市场监督管理局，结合真实案例为您支招。
前不久，有消费者在当地一家超市购买鸡尾酒饮品时就碰到了这样的事：商品货架标价为11.8元，可结账时却被收取13.5元。发现问题后，消费者第一时间进行了投诉。
经执法人员现场核查，该商品因未设置对应价签，属于明码标价不规范，尚不构成价格欺诈。随后，执法人员依法责令超市立即整改，商家也向消费者诚恳致歉并退还差价，双方顺利达成和解。
一、分清两种情况，不盲目维权
工作人员介绍，遇到“标价低、结账高”，并非都属于价格欺诈，关键看商家是否存在主观故意：
价格欺诈：商家故意标低收高、价签与商品恶意错配，属于违法行为，将依法受到查处。
明码标价不规范：因价签缺失、摆放错位、工作人员操作失误等原因导致，虽不构成欺诈，但商家仍需及时整改。
二、维权3步走，既简单又高效
1、留存证据妥善保存购物小票、支付凭证，拍摄商品价签、货架摆放及结账界面照片，保留与商家沟通记录，证据越完整，维权越顺利。
2、先行沟通，依法投诉先到超市服务台出示证据，要求退还差价；若协商无果，可拨打12315热线，或向属地市场监管部门投诉举报。
3、配合核查市场监管部门将及时开展现场核查，依法调解消费纠纷、责令商家整改，并全程跟进反馈处理结果，切实守护消费者合法权益。
责编：潘华
一审：潘华
二审：印奕帆
三审：谭登
来源：华声在线
