华声在线3月12日讯（全媒体记者 李成辉 通讯员 杨玉圆）消费遇纠纷，司法来撑腰！在今天举行的2026年湖南省“3·15”新闻发布会上，省司法厅副厅长雷震宇介绍，近年来，省司法厅坚持和发展新时代“枫桥经验”，把化解消费纠纷作为服务党和政府促进消费、扩大内需战略的重要举措，积极构建“调解优先、有机衔接、高效便民”的消费纠纷化解工作体系，2025年共化解消费纠纷1.2万件。
一是强化法治保障，推动出台《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》，首次在省级层面将“消费者权益保护”列为专业性调解范畴，确立“调解优先”原则，为消费纠纷调解提供坚实制度支撑；二是夯实组织基础，全省已建立消费纠纷人民调解委员会51个、重点场所调解工作室34个，在册调解员659名，织密基层维权网络；三是创新协同机制，探索“信用+调解”模式，将调解履行情况纳入信用评价，同时联合八部门出台指导意见，规制恶意索赔，倡导依法维权，营造诚信消费环境。
今年，省司法厅聚焦“有形覆盖、有效管用、有力高效”，推出三项重点措施，健全消费纠纷多元预防化解机制。其一，扩面延伸，实现县市区消费纠纷调委会全覆盖，向乡镇、商超、景区等延伸站点，预计新增调委会48个、调解工作室123个，其中张家界将围绕国际旅游区建设新增相关调解机构，实现旅游纠纷“一站式”化解；其二，健全机制，完善人民调解、行政调解、司法调解衔接联动工作机制，督促经营者落实首问负责和先行赔付制度，探索调解协议司法确认“绿色通道”，推动基层法院设立消费纠纷专门窗口；其三，科技赋能，深化“信用+调解”应用，在长株潭试点AI辅助调解，在长沙、岳阳等地设立消费纠纷仲裁中心，推广“调解+仲裁”模式，让维权更高效。
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