华声在线3月12日讯（全媒体记者 邹伟瑜 实习生 石卓雅）今天上午，湖南省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，省市场监管局、省消保委晒出2025年全省消费维权“成绩单”。
2025年，全省市场监管部门共受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回经济损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件。全省聚焦消费环境、监管执法、消费维权、多元共治四大维度，持续筑牢消费安全防线。
（新闻发布会现场。 邹伟瑜 摄）
消费环境持续优化。湖南实施优化消费环境三年行动，超10万家企业入驻放心消费管理系统，培育放心消费承诺单位8.45万个、放心消费商圈、街区、市场385个，打造长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批放心消费新场景。新增线下无理由退货商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。
2025年，全省深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、电动自行车安全隐患等违法行为，全年查办各类案件1.45万件。
民生领域“堵点”被重点疏通。针对水电油气、医疗领域的不规范收费问题，查处违规收费案件519件；紧盯食品药品安全，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次，坚决遏制重特大事故发生。
面对数字经济新挑战，湖南省在全国率先出台AI、软文广告监管执法指导意见，并出台直播营销领域地方性标准。全年查办互联网广告案件579件，监测发现网络交易违法违规线索1230条，以规范监管护航平台经济健康发展。
消费维权不仅要“有门”，更要“好办事”。2025年，湖南省推动12315与12345热线“双线联动”，实现接诉即办。同时，大力推行在线纠纷解决机制，发展在线纠纷解决企业5961家，在线和解成功率达69.41%，让消费纠纷化解从“对簿公堂”向“源头和解”转变。
过去的一年，全省建立起消保联席会议制度，推进《湖南省消费者权益保护条例》修订，构建“3＋N”行政争议化解机制，规制恶意索赔。开展消费教育活动580场次，覆盖群众1100万人次，“天天‘3·15’”成为便民维权品牌。
此外，湖南联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置工作机制，让中部地区消费者享受更便利的区域一体化维权服务。
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来源：华声在线
