华声在线3月11日讯（全媒体记者 张颐佳 通讯员 苏慧 尚夏 王巧灵）“现在缴医保方便多了，手机上点一点就能办妥！”3月9日，市民曾女士体验了湘西土家族苗族自治州医保局微信平台新上线的AI智能客服系统后感叹。该系统提供参保查询、缴费、备案等服务，实现群众咨询、办理业务“24小时不打烊”。
湘西州围绕“健全多层次医疗保障体系”，实施“全覆盖、保基本、可持续”参保策略，将医保宣传阵地延伸至湘超联赛、乡村文体活动及民族传统节日现场。参保宣传片、政策一览表、情景短剧等内容，通过网络、公交、广播、户外大屏等线上线下载体广泛传播。“银行存款助力医保”“交话费送医保”等激励举措，切实减轻群众缴费负担，“早参保、持续保”的观念深入人心。
在服务模式上，湘西州纵向构建州、县、乡、村四级联动，横向实现医保、税务、教育、民政等多部门协同，依托“税管员+社保专干+协管员”基层网格力量，将服务窗口前移到村（社区），全面推广线上支付、银行代扣、村（社区）代收代缴等模式，实现“登记缴费不出村、报销救助不离镇”。
在湘西州人民医院“医保工作站”办理异地就医备案的市民王女士，对医保服务下沉举措赞不绝口。目前，全州已在10家二级及以上医疗机构设立标准化“医保工作站”，首批下沉16项高频经办事项，实现院内医保业务“一站式”办结；同时，在乡镇卫生院、村卫生室和便民服务中心布设600余台医保自助服务终端，让医保服务触手可及。
“把政策讲得通俗、把服务做得贴心，让老百姓缴得明白、用得方便。”湘西州医保局局长程三艳说。湘西州建成全民参保“一人一档”数据库，运用大数据精准识别应参未参人员。同时，依托防因病致贫返贫监测模型，动态跟踪困难群众参保及待遇享受情况，确保“应保尽保、应享尽享”。
据统计，2022年至2026年，湘西州常住人口医保参保率持续稳定在95%以上，参保率连续五年排名全省第一。
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