华声在线通讯员 龙思圪
近日，湖南银行湘潭湘江支行收到一封特殊的感谢信，写信人是一位年过七旬的老大爷，没有华丽的辞藻，一笔一画却力透纸背，字里行间满是对支行工作人员耐心服务的感激。
这封感谢信的背后，是一次次跨越“数字鸿沟”的陪伴。据悉，老大爷每月都会定时来取款。支行工作人员看到老大爷进门都会主动上前搀扶，放慢语速、提高音量，耐心询问需求。由于老大爷年事已高，对自助设备不熟悉，工作人员全程陪同至ATM机旁，指导老大爷插卡、输入密码等流程，每一步都放慢节奏，轻声提醒：“大爷，按这里，别着急，我陪着您。”面对老人的反复确认，工作人员始终面带微笑，重复讲解直至老人完全掌握。
服务无小事，细节见真心，短短几分钟的业务办里，传递着沉甸甸的关怀。一张薄纸，纸短却情长，体现的正是湖南银行湘潭湘江支行深耕适老服务的日常坚守。
近年来，湖南银行湘潭分行始终将老年群体服务作为重点，推出爱心窗口、网点适老化设施、大字版手机银行等系列举措，用“温度”消弭“数字鸿沟”。未来，湖南银行湘潭分行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，用更贴心、更专业的服务，守护百姓金融安全，续写“金融为民”的温暖篇章。
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