华声在线2月17日讯（全媒体记者 项炜 通讯员 雷善平）大年初一，民警张正凯却睡了大半天，记者联系上他时已是下午。“昨天除夕是我值班，初一的上午8点才下班，今天总算睡饱了。“他有些不好意思地说。从2015年至今，张正凯在长沙市110接报警服务台度过了11个春节，也从一名普通接警员成长为接警组长。他说，春节的坚守也是一种团圆。
从“手足无措”到“临危不乱”
2015年的除夕是张正凯在110接报警服务台过的第一个年，令他印象深刻。“春节期间，虽然接警量比平时大幅减少，但接警员并不轻松，压力反而比平时更大。”
“有的群众表述不清，连事发地点都说不明白；有的情绪激动，接通电话就是哭喊；还有的警情十万火急，几秒钟就要完成信息捕捉、指令下达。”张正凯说，春节期间接进来的每一通电话，都承载着群众更强烈的期盼，对接警员来说就是考验，稍有不慎，就可能更影响大家过节的幸福感和安全感。
张正凯告诉记者，11年来，他把“勤能补拙”贴在了案头。辖区路段、社区边界、派出所管辖范围、不同警情的处置流程……这些别人眼里的“死知识”，他一条条背、一遍遍过。遇到拿不准的问题，就向师傅请教；犯了错误，就记在本子上反复复盘。
“110是生命线，每一个细节都关乎群众安危！”这句话，张正凯记了11年。
没有惊天动地 只有日复一日
11年间，张正凯接过的电话数以万计，有求助、有报警、有咨询，也有误拨和骚扰。他处置过突发警情，也劝解过轻生者，但更多时候，是日复一日地重复同一套流程。
“没有那么多戏剧性，更多的是平凡。”张正凯说，最难的不是某一次惊心动魄，而是每一天都保持同样的专注。这份责任与初心，支撑他走过11年，也让他收获了来自群众的信任与同事的认可。他多次获评优秀辅警、岗位标兵，并成长为业务骨干。
刚刚过去的除夕夜，张正凯又选择了守在110接警电话旁。10多起报警求助，都得到了妥善处置。同事说他是“定海神针”，他却笑称只是“习惯了”，“希望用我们的坚守，换回更多家庭的平安团圆。”
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来源：华声在线
