华声在线2月14日讯（全媒体记者 邹伟瑜 通讯员 曾小贤 陈俊彦）记者今天从国铁广州局获悉，湖南地区铁路当日预计发送旅客54.6万人次，到达旅客77万人次，同比增长4.3%。其中，长沙南站作为核心枢纽站，预计发送旅客16.9万人次，到达旅客16.6万人次，客流始终保持高位运行。
自2月2日春运启动以来，至2月13日的12天里，湖南铁路累计发送旅客575.8万人次，到达旅客774.7万人次，同比增加46万人次，增幅达6.3%，春运运输保障工作平稳有序。
针对春运客流高峰、旅客咨询量大幅增加的实际情况，长沙车站试点推出“小悦U彩”AI出行智能体助手，为旅客出行提供智慧化解决方案。据了解，“小悦U彩”是国铁广州局继广州白云站之后，在湖南地区落地的首批AI出行智能体，服务覆盖旅客从进站到抵达的全流程需求。
（“小悦U彩”AI出行智能体助手页面图。 图/国铁广州局）
除车次查询、换乘引导等基础功能外，该智能体还可提供站内寄存、打车租车、市内路线规划等多元化服务，并能根据旅客行程信息，主动推送出行提醒、检票时间、天气变化等实用信息，成为“未问先答”的贴心出行管家。旅客只需在微信小程序搜索“广铁U彩”，选择“智能体”并切换至长沙站，即可便捷使用相关服务。
“以前查信息要翻好几层菜单，现在像聊天一样就能问清楚，省时又省心。”准备返乡的旅客刘女士在体验后连连称赞。她向智能助手咨询“从长沙站到岳阳东站怎么换乘最方便”，系统即刻推送出最优车次组合、换乘时间及详细站内导航路径，一站式解决了换乘难题。
余票方面，湖南省内各主要车站始发列车重点方向仍有充足票源。其中，长沙火车站前往北京西、深圳、上海南、张家界等方向尚有余票；益阳站前往长沙、常德、广州方向，益阳南站前往长沙、重庆方向均有票可购，益阳南站至成都方向车票已售罄；常德站、岳阳站前往国内多个大中城市余票充足；张家界西站、石门县北站辐射范围较广，前往北京、上海、广州、重庆、成都等热门方向均有余票。
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