华声在线1月22日讯（文/视频 全媒体记者 高煜棋 通讯员 李淑娴 周佩佩 乔木 戴梦瑶）接到“无声呼救”，120急救中心调度员如何应对？1月22日，长沙市120急救中心的调度员金茵，交上了满分的“应对答卷”。
她第一时间调取求助号码的历史报警记录，成功锁定留存的居住地址，顺利将急救人员调度到求助人家中，为没有亲人在身边的老人，赢得了“生命时间”。
长沙市120急救中心调度员金茵在工作中。
清早接到急救电话，竟是“无声呼救”
“您好，这里是长沙120，请问是不是需要救护车？”1月22日8时39分，一通特殊的呼救电话，让长沙市120急救中心调度大厅的氛围瞬间紧张起来。
电话接通2分22秒，听筒那头始终寂静无声。调度员金茵凭借高度的职业敏感立即回拨，在得到老人一句微弱的“是的……”后，电话再度陷入沉默，只剩急促粗重的呼吸声，传递着未知的危急。
这通“无声呼救”让金茵瞬间警觉。尽管反复轻声呼唤、耐心询问，电话那头再未传来完整回应，但那阵强烈的呼吸声，让金茵判断老人大概率突发急症，已失去正常表达能力。“独居老人、突发状况、地址不明”，三个关键信息在金茵脑海中快速串联，紧急救援即刻启动。
调取历史报警记录，抢回“生命时间”
金茵第一时间调取该号码的历史报警记录，成功锁定老人此前留存的居住地址，这也成为破解困局的关键线索。
她立即就近调派救护车前往现场，同时向长沙市110指挥中心发出联动请求：“一名老人呼救后没有说话，仅能听到呼吸声，疑似病情危急，我们已查到历史地址，但是不清楚是否准确，请协助核实。”
为实时监测老人状态，避免其因意识模糊发生二次危险，金茵始终保持电话畅通，一场长达25分钟的“生命连线”就此展开。
听筒这头，金茵紧盯救护车行进轨迹；听筒那头，起伏的呼吸声成为判断安危的唯一信号。金茵不断柔声安抚：“别着急，救护车马上就到……家里还有其他人吗？”
救护车抵达老人位于书院路某小区的家中，长沙市120急救中心了解到，老人本身患有慢阻肺、呼吸衰竭、高血压等基础疾病。医护人员迅速为老人吸氧，其缺氧状况得到缓解，随即恢复了言语能力。现场医护人员介绍，当时老人亲人并未在场，此次老人正是因为突发呼吸衰竭，导致无法正常言语，才出现了这次“无声呼救”。
医护人员实施紧急救治后，老人被转送至长沙市第三医院急诊科。从回拨电话、调取记录、联动110，到救护车到达现场，金茵轻轻挂断电话时，通话时长恰好定格在25分钟。
目前，老人病情已趋于平稳，特别向参与此次救援的120调度员和医护人员表达了诚挚的感谢。
温馨提示：让“无声的危机”被及时听见
长沙市120急救中心提醒广大市民，家中有独居老人，尤其是患有慢阻肺、高血压等基础疾病的老人，建议常备相关急救药品和设备，按需配备氧气供给装置。可及时到社区或急救中心登记老人相关信息，预留紧急联系人电话及详细居住地址。为老人配备应急呼叫设备并放置在易取处，遇有突发情况可第一时间求救，让“无声的危机”能被及时听见，让救援能快速抵达，为独居老人筑牢生命防线。
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来源：华声在线
