华声在线12月8日讯(全媒体记者 颜石敦 邓玉娇 通讯员 曾洋)“感谢你们解决困扰我们多年的噪音问题。快速高效的工作与之前的物业形成鲜明对比……”近日，湘潭市雨湖区楠竹山镇四村业主袁女士来到“江楠管家”办事大厅，送上感谢信和锦旗。
楠竹山镇探索大物业管理改革，创新“大物业+大服务”模式，破解开放小区没人管、基层治理体系中物业管理力量缺失的难题，治理实践入选湖南省基层智慧治理案例。
“‘大物业+大服务’，就是整合政企优势资源和社会事务职能。”镇党委书记谢瑫介绍，镇政府和企业共同出资成立物业公司，同时联合成立“江楠管家”物业服务平台，实现“一个平台管全域”。
“江楠管家”在全镇4社区1村设物业管理项目服务部，开展物业服务、民意收集、矛盾处理等，打破各单位、小区“各自为政”局面，推动物业服务从“有边界小区”向“无边界基层社会治理”转变。除基础物业服务外，还延伸至家庭医生、家政服务、养老护理等领域，覆盖“衣食住行医养娱”，搭建镇域数字商圈，提供全方位数字化管理“大服务”，满足居民多样化需求，破解基层治理服务单一、效能不高等问题。以“首接服务制”明确权责，通过主动排查收集、社区物业协同处置、联点干部参与、多部门联席会商、镇级统筹调度、区级资源联动，构建“15分钟响应+24小时处置”机制，形成“小事不出区块，大事不出镇域”治理格局。建立常态化督查考核机制，服务质量由居民评价，激活物业融入基层治理内驱力。
今年1至10月，1975件群众急难愁盼问题得到解决，全镇市民热线投诉下降20%。“模式创新降低了行政运行成本，湖南国防职院通过统一垃圾清运和下水道清理服务，每平方米维护成本下降35%。”谢瑫说。
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