华声在线全媒体记者 余茜 谢龙彪
社交电商兴起，不少小商家、商户为拓展线上业务，入驻社交平台，借助平台引流推广，拓宽市场。
10月下旬，有多位商家向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目投诉，他们上线团购业务，入驻小红书、抖音等社交平台，遭遇平台服务商服务“缩水”、店铺被封、拖延退费等情况，甚至“中招”虚假代运营套路。对此，记者进行了调查。
以公司名义签约开通的却是个人店铺，还被平台封禁
郑女士是一家旅游公司负责人，今年7月，一名自称小红书业务员的人来电，邀请她的公司入驻小红书平台，承诺提供店铺开通、上线团单、图文种草引流、代运营及永久售后服务等。郑女士向该业务员确认身份和公司资质时，对方强调，其所在公司是小红书官方合作商，旅游商家必须有合作商邀请才能开通小红书账号并入驻。7月30日，郑女士签合同时发现对方为湖南本地薯电子商务有限公司（以下称“本地薯”）。合同约定，郑女士公司支付980元，8月4日前“本地薯”为郑女士公司开通小红书团购项目及认证功能，若延期将全额退款。
郑女士告诉记者，她向对方提供了齐全的公司资质材料，但“本地薯”仅为她注册个人店铺，而不是其公司店铺。在业务员的游说下，她又支付1280元推广30篇素人种草帖引流。但20天过去后，“本地薯”未按约履行，仅推广1篇种草帖。
9月21日，郑女士个人店铺突然被小红书封禁，理由是未获得推广文旅产品的资质。她才得知，“本地薯”为她注册的个人店铺上架旅游产品，被小红书认定为违规操作。
在杭州做家政生意的周女士，也有类似遭遇。今年3月8日，她与湖南顾道文化传媒有限公司（以下称“顾道传媒”）签订抖音团购合作协议，服务费2100元。“顾道传媒”宣称是抖音官方授权服务商，承诺“一对一服务，3至4天上线团购，上线当天就能接单”。周女士告诉记者，协议签订后一个多月才上线团购商品，两个月过去未接到任何订单。她找“顾道传媒”要求提供售后服务，对方未予理睬。
平台服务商滥用授权资质
记者搜索《湘问·投诉直通车》平台发现，今年5月至今，平台上涉“本地薯”的投诉达到16条之多，涉“顾道传媒”的也有8条，多涉及社交电商代运营问题。8月7日，“本地薯”因电话和注册地址均无法联系，被湖南湘江新区商务和市场监督管理局列入经营异常名录。但其不顾信誉有损，仍联系业务。8月27日，“本地薯”还与一位商家签订合同，合同上附有“本地薯”一名谭姓负责人的电话号码。10月23日，记者致电该号码，对方称“打错了”，他未在“本地薯”工作过。
随后，记者又通过小红书官方代运营服务商平台查询，也未查到“本地薯”相关信息，“本地薯”是否为小红书授权服务商存疑。
10月24日，记者联系了“顾道传媒”一位顾姓负责人，他给记者发来一份抖音服务商认证证书，显示“湖南欣动感文化传媒有限公司”为抖音授权服务商，至于“顾道传媒”与该公司有何关联，该负责人未予回应。记者查询这两家公司工商登记信息，未查询到关联信息；在抖音生活服务官方合作平台上也未查询到“顾道传媒”的信息。“顾道传媒”一位不愿具名的离职员工向记者透露，“顾道传媒”做市场推广时宣称的抖音授权服务商资质，其实早已被抖音取消，现在使用的是湖南欣动感文化传媒有限公司的授权资质。“至于两家公司的关联，并不清楚。”他说。
律师：平台服务商虚假承诺涉嫌欺诈
有业内人士表示，一些平台的代运营服务商利用实体商家信息不明、急于获取线上客流心理，打着“平台授权服务商”旗号，虚假承诺、模糊业务限制、夸大收益，来招徕合作商家，待商家签约支付服务费后，承诺的服务却难以兑现。
对此，北京中伦文德（长沙）律师事务所律师龙腾表示，商家无资质拓展代运营服务业务以及平台代运营服务商签约承诺提供店铺代运营、精准流量推送、永久售后服务等，但实际未履约或敷衍执行，可能构成欺诈性诱导签约，根据民法条款“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，上述提到的郑女士和周女士，有权要求解除合同、退还服务费。
龙腾表示，消费者可收集合同、聊天记录、支付凭证等相关证据，向平台方、市场监管部门或公安机关举报。平台方在防止代运营陷阱上应承担重要责任，加强对代运营服务商的审核与监管，确保其具备合法资质；同时还应提供透明交易环境，要求代运营服务商公开信息、建立透明的用户评价系统、提供标准化合同模版等。
记者发稿时，郑女士、周女士已分别跟“本地薯”“顾道传媒”协商达成一致，诉求得到解决。对于其他商家遭遇的平台代运营服务问题，记者将继续关注。
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来源：华声在线
