华声在线10月31日讯（通讯员 柏华林 王江艳）手术灯的光晕下，78岁的李奶奶紧紧攥着500元现金，颤巍巍地伸向主刀医生：“医生，您一定要收下，这是我的心意！”话音未落，钱已被轻轻推回。“您的信任就是最好的‘红包’，治病救人是我们的本分。”医师的声音温和却坚定。术后第二天，当纱布揭开，李奶奶看着视力表上清晰的“0.8”，红着眼眶反复念叨：“这里的医生，技术好，品德更高！”眼科医生拒收的是红包，留下的是人心。
在医院门诊大厅，刚拿到检查报告的李女士同样难掩感激：“昨天开的CT单今天复诊不用再挂号，真是省时又省心！”
从拒收红包的瞬间到“一次挂号管三天”的便民举措，道县人民医院正以党建为笔、以民心为墨，在湘南大地上绘就医疗服务新图景。国家卫生健康委医管中心调查显示，2023年、2024年，道县人民医院门诊患者、住院患者和员工三项满意度均突破98%，用“医德+技术”的双重答卷赢得湘桂边界百姓的口碑。
这份“双向奔赴”的信任，源于医院对医德医风建设的深耕细作。近年来，道县人民医院织密制度约束、文化浸润、榜样引领三张“网”，让“清廉行医”成为全院自觉，更以“首问负责”打通服务堵点——患者疑问“谁接待谁负责”，检查流程“数据多跑路、患者少跑腿”，连缴费单字迹都要求“清晰如药方”，医疗服务的“最后一公里”在细节中被悄然打通。
“光有好品德不够，还得有硬技术。”医院党委书记的话道出医院发展核心。面对湘桂边界广大群众对优质医疗的期盼，医院把提升专科能力作为“强院之基”：眼科引进手术显微镜、白内障超声乳化仪等，成为湘南白内障复明工程“主力军”；心血管内科打造出能独立开展复杂介入手术的团队——他们曾在36小时内连续抢救三名心肌梗死患者，其中94岁患者从入院到开通血管仅用23分钟。加快建设急救体系，通过“15分钟急救响应圈”将救治响应时间缩短至8分钟；骨科开展颈椎微创手术，普外科完成腹腔镜胰十二指肠切除术，2024年四级手术量同比大幅提升；呼吸与危重症医学科、消化内科等12个专科跻身省级临床重点专科建设项目。当地百姓“大病不出县”的梦想正变为现实。
服务的温度，藏在每个细节里。门诊大厅“爱心助老岗”的志愿者帮老人操作自助机，住院部推行“亲情七步走”服务——从“主动迎上前、开口说您好”到“陪伴到床旁、热情做介绍”，让患者入院即感受温暖。出院患者通过床旁结算终端机即可办理结账手续，等待时间从15分钟缩至3分钟。“互联网+护理”服务延伸至30公里外的边远村落。
2024年，医院成功跻身“三级乙等医院”行列，获得湖南省卫生健康工作先进集体，实现从“县级医院”到“区域标杆”的跨越。如今新蓝图已绘就：深化与南华大学附属第一医院紧密型医联体合作，让省级专家“常驻”家门口；推进智慧医疗建设，手机端即可完成预约、缴费、查报告；强化应急救援能力，打造湘桂边界“1小时急救圈”。
无影灯照亮的，从来不只是手术台，更是医患之间的信任桥梁；手术台托起的，也不只是健康希望，更是公立医院的责任担当。从拒收红包的瞬间到“大病不出县”的蜕变，从浙江杭州患者寄来的“技能娴熟有爱心”锦旗，到广西全州患者“家门口看大病”的感慨，道县人民医院正以技术为刃破解病痛，以仁心为暖融化隔阂，在湘南大地书写着“人民医院为人民”的新时代答卷。
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来源：华声在线
