货车起火货物被烧，谁赔
平台与司机均不愿担主责，记者介入后平台愿意补偿1.2万元
记者 段颖琪 长沙报道
长沙市民陈女士所在的公司从外地购买了一批纸尿裤，陈女士负责将其中3.3万元的货品从开福区送到湖南湘江新区。3月27日，她在货拉拉平台下单，货品由一辆货拉拉的微型货车运送。运送途中，没有跟车的陈女士接到电话称，货车上的货品起火烧毁，司机报了火警。
4月24日，陈女士收到了消防大队给出的《火灾事故简易调查认定书》，其中载明，“不排除外来火源引起火灾”。
由于陈女士未在下单界面勾选保险，货拉拉公司拒赔，司机仅愿意赔偿300元。于是，她找到晨意帮忙记者求助。
5月9日下午，在记者介入后，货拉拉方表示愿意给陈女士1.2万元专项费用，帮她弥补损失。此外，根据货拉拉方提供的平台与司机的合作协议，事故应由司机担责，货拉拉表示会配合陈女士追责。
货物运输未投保，司机只愿赔300元
9日，陈女士告诉记者：“3月27日我叫了一辆货拉拉运货，中途在湘江新区管委会门口，发生了货物燃烧的情况，全部烧毁了。因为我没有跟车，我赶到货物烧毁区域时，车已经被消防大队拖走了。”
之后，陈女士多次联系货拉拉平台与涉事司机。她表示：“货拉拉说让我走诉讼流程，司机就不接电话不回信息。”
陈女士称，8日她使用别人的手机联系上了司机。“他说只愿赔偿货运费的3倍，就是300块钱。”
陈女士表示，自己实际的损失有3.3万元，都是有正规发票可以证明的。
对于是否对这趟运输过程投保，陈女士表示：“我没有在下单的界面看到任何可以勾选的投保条款。”
陈女士提供的《火灾事故简易调查认定书》显示，烧损痕迹“整体呈现由货箱向驾驶室蔓延”，纸尿裤包装箱的烧损痕迹“整体呈现前重后轻”。对于是否系司机从驾驶位丢弃烟头导致的火情，陈女士表示“不得而知”，“看监控也看不出来的”。
记者打开货拉拉微信小程序，注意到下单界面需要下拉，才能看到最下方的“5万货损保障”一栏。对此，陈女士称：“我每次下单都没想过要下拉一下，直接选择起终点和什么车型就点击支付叫车了。”
平台称“会配合向司机追偿”
当日，记者与陈女士一起前往位于长沙县万家丽北路的货拉拉长沙分公司。负责人周先生在了解了陈女士的情况后表示，会与领导协商处理陈女士的问题。
对于此次货物烧毁的情况，周先生称：“根据消防出具的认定书，其实这次火灾是由外部的情况导致的。”他告诉记者：“根据货拉拉和司机的服务协议，在客户没有投保的情况下，司机作为承运方应该承担主要责任。但是经过我们与司机的沟通，司机的赔偿意愿是很低的。”
在记者介入协商后，周先生最终表示：“基于用户的实际损失，平台特殊申请了1.2万元的专项关怀基金给到用户陈女士。对于超出损失的部分，我们会积极配合用户通过合法途径向司机进行追偿。”
周先生补充道，目前货拉拉在23个城市上线了“担担保”货损保险服务，并提醒用户，在使用货拉拉运送价值较高的货物时记得投保。
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来源：潇湘晨报
