记者李姝长沙报道
4月8日，记者从湖南省消保委获悉，2025年第一季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告已出炉，来看看第一季度湖南消费者都投诉了哪些事。
报告显示，2025年第一季度，全省消保委组织共受理消费者投诉10461件，解决8541件，投诉解决率81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全占据消费者投诉的前5名。
虚假宣传
防范直播间主播以“优惠价”等宣传
2025年2月，消费者向先生在抖音直播间观看某主播销售鸭头，于是添加商家的微信进行线上购买，收到产品后发现产品没有保质期等标签标识。
2025年第一季度，涉及虚假宣传方面的投诉共1058件，比去年同期增长70.92%。消保委提示，消费者通过直播间等网络方式购买商品应当注意，勿冲动下单，在购买前先通过各大网络平台查询历史价格，谨慎下单;要求商家提供产品合格证，避免购买到“三无”产品;防范“私下交易”风险，防范直播间主播以“优惠价”等宣传，引导消费者通过微信、支付宝直接转账，脱离平台监管;保留购物完整证据，包括直播录屏、支付凭证、客服聊天记录等。
培训服务
避免大额预付费，谨防“跑路”风险
2025年2月21日，消费者李先生报名了某电商陪跑班，开课后发现实际情况与宣传不一致，老师不会主动跟进课程进度，且回复问题效率慢，想要退款遭拒绝。
第一季度，湖南省消保委系统共受理培训服务类投诉219件，比去年同期增加129件，增长143.33%。省消保委提示，消费者在选择培训机构时应当注意以下几点：一是核查机构是否具有合法资质、师资力量以及是否有被行政机关列入黑名单;二是避免大额预付费，谨防“跑路”风险;三是拒绝“消费贷”“分期贷款”陷阱;四是警惕“低价引流”和虚假承诺，商家有任何承诺，都应要求其写入合同并明确违约责任;五是签订合同时要仔细阅读条款，避免“霸王条款”，明确退费细则。
移动电话
消费者要定期查询手机账单
消费者李先生在某商场停车交费时，扫了交费二维码，其中出现了一个5元的优惠，因后面车辆催鸣，李先生匆匆点了优惠，交了费就走了。几个月后才偶然发现手机费每月多扣了15元，了解后才知道是自己在点优惠时已订购了某项增值业务。
第一季度，湖南省消保委系统共受理移动电话服务投诉146件，比去年同期增加61件，增长71.76%。省消保委提示，消费者要定期查询手机账单，及时关闭非必要的增值业务;需要携号转网时，提前查询是否符合转网条件，如遇阻挠可向有关部门投诉;若信号覆盖与网速宣传不符，可要求运营商提供本地网络覆盖实测数据，若与宣传严重不符，在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。
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来源：潇湘晨报
